十一、“數安時代丨廣東CA”微信公眾號-數安CA管家-證書業務辦理-常見問題及處理方法
2025年01月22日“數安時代丨廣東CA”微信公眾號-數安CA管家-證書業務辦理-常見問題及處理方法
在使用 “數安時代丨廣東 CA” 公眾號的數安 CA 管家辦理證書業務時，請注意以下通用事項：
線上業務辦理：進入申請界面后，務必點擊 “查看資料清單”，閱讀 10 秒倒計時內容后，點擊 “馬上開始辦理” 進入業務流程。
續費業務辦理：僅辦理續費業務的證書用戶，無需上傳申請資料，支付完成后，在電腦端數字證書客戶端點擊 “證書更新” 即可。
可點擊以下標題跳轉至相應內容模塊。若在操作中遇到故障，可利用頁面的搜索功能，輸入故障提示信息，快速查找本網頁內的相關內容。
（八）在線解鎖問題
一、發票問題
1.發票類型：電子發票（普通發票）、電子發票（增值稅專用發票）
2.發票開具流程：查看 “數安 CA 管家 - 開具發票流程指引” 獲取電子發票
（鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/）。
3.開票時間：支付完成后，客戶可自行開票。不支持未付款先開發票。
4.開票常見問題處理
（1）發票開錯處理：
處理方式：請咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉人工”）；或點擊咨詢網頁（輸入 “轉人工” ），提供訂單號、情況簡述處理
（2）未收到發票文件/續費成功未收到發票：
處理方式：請進入 GDCA 微信公眾號 -“證書辦理”-“數安 CA 管家”-“我的發票”-“開票歷史”，復制發票鏈接在瀏覽器中打開下載。如圖：
’
（3）“開票失敗，受理單存在其他開票記錄” 提示：
處理方式：請咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉人工”）；或點擊咨詢網頁（輸入 “轉人工” ），提供訂單號、情況簡述處理。
（4）“網絡繁忙，請稍后再試” 提示，如圖：
處理方式：請檢查開票信息、手機號或郵箱號是否填寫有誤，填寫正確信息。
（5）填寫郵箱未收到開票信息且 “已開發票” 空白：
處理方式：確認業務單是否開票成功，未成功則重新開票，參考發票獲取方式（鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/ ）。
（6）“該手機未辦理過業務” 提示：
處理方式：經辦人在 “數安時代 | 廣東 CA”-“證書辦理”-“數安 CA 管家”-“我的發票”-“待開票” 中勾選后點擊開票。
二、 支付問題
公對公打款訂單卡在支付環節、公對公打款備注信息漏填或錯誤：
處理方式：先確認收款方為 “數安時代科技股份有限公司”，查看匯款是否備注六位數驗證碼及是否成功匯出。信息無誤請等待30 分鐘，或因支付數據可能延遲同步。
若30 分鐘后仍顯示未支付或明確“公對公打款備注信息漏填或錯誤”，請發送指定內容至線上業務受理郵箱 gdcaxskf@163.com 我司工作人員在工作時間收到您的郵件后，將按順序盡快處理，并第一時間通過郵件回復您結果。
（1）郵件主題：受理單號+數安CA管家公對公匯款忘記備注驗證碼
（2）郵件內容：
①受理單號（2開頭，必須提供）：
查詢路徑如下：進入“GDCA微信公眾號”數安時代I廣東ca--證書辦理--數安ca管家--我的受理單
②受理單對應的匯款憑證（必須提供）。樣板如下：
③受理單 顯示備注驗證碼的截圖（必須提供）。選擇對公匯款、提交后會顯示備注驗證碼。如您當時未留存截圖，可再請“訂單的經辦人”再次進入微信找到對應的備注，查詢路徑如下：“GDCA微信公眾號”數安時代丨廣東CA--證書辦理--數安CA管家--我的受理單，點擊當前環節為“支付”的訂單進行截圖。截圖樣板：
三、 證書新增
1. 密碼提供方式：
通過數安CA管家渠道線上新增證書無初始密碼，需在激活時自行設置。
2. 證書激活：
數安 CA 管家線上新辦理的數字證書需激活（激活碼有效期：首次收到后的 30 個自然日，請盡快完成激活）。現場申請的數字證書無需激活，初始密碼由前臺受理人員提供。
3. 證書激活流程：
（1）下載客戶端：請登錄以下 鏈接下載并完成安裝https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/
（2）登錄激活頁面：使用 IE（edge）瀏覽器或 360 瀏覽器直接訪問激活網址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html
（3）獲取并輸入激活碼：在 微信公眾號 “數安時代 | 廣東 CA” 消息頁面中查看激活碼通知（如沒有收到激活碼，點擊咨詢網頁輸入 “轉人工” 聯系客服再次推送），插入證書介質，點擊 “獲取”，輸入激活碼及驗證碼后點擊 “提交”，設定證書密碼并牢記。
（4）訂單終止：如新增訂單未支付登錄 “我的受理單” 找到對應訂單進行終止。
（5）已支付訂單需新增另一筆訂單：登錄 “我的受理單” 找到對應訂單，在右上角新增一筆訂單。
（6）訂單催審：用戶可以點擊我的受理單，在對應的訂單里點擊“催單”。如圖：
（7）注意事項：不同數字證書可能需安裝專用驅動（含專用電子印章驅動），根據項目情況下載，申請指南鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/
4. 激活常見問題處理
（1）“GDCA 控件對象為 null，請確定瀏覽器是否支持GDCA控件” 提示：
原因：數字證書客戶端未安裝。
處理方法：安裝數字證書客戶端（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），安裝成功后用 IE（edge）或 360 兼容模式瀏覽器激活。
（2）“介質已完成激活” 提示：
處理方式：該證書已激活，無需再次操作。
（3）“證書激活提示注冊表錯誤，請導入正確的注冊表文件 ” 提示
處理方法：卸載客戶端后重新安裝（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），安裝成功后按激活流程激活。
（4）“證書與激活碼不匹配” 、“收不到激活碼”“激活碼已失效，請聯系客服” 提示
處理方法：請咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉人工”）；或點擊咨詢網頁（輸入 “轉人工” ），提供證書介質編號及故障截圖，由客服處理。
（5）激活創建密碼時提示 “cannot read property 'authMaterials' of null”、“無法獲取未定義或null引用的屬性“authMaterials”：
原因：一般為 GDCA 系統維護
處理方法：請換個時間段再激活。
5. 證書新增常見問題
（1）辦理入口問題：
微信掃碼關注 “數安時代 | 廣東 CA” 公眾號，首次關注后，第二次掃碼才會彈出辦理入口鏈接。
（2）經辦人信息不一致：
申請表經辦人信息需與申請時填寫的經辦人一致，不一致時請修改申請表信息。
（3）同類型機構證書或個人證書重復辦理，如圖：
處理方式：點擊 “繼續” 可正常辦理重復申請的同類型證書。
（4）辦理多個證書：
處理方式：先申請一個訂單，該訂單進入審核狀態時再申請第二個訂單。
（5）資料提交之后，打開資料是空白：
處理方式：重新掃描成 jpg 或 png 格式上傳；也可使用手機掃描全能王 APP 掃描并保存為要求格式后上傳。
（6）GDCA 用戶協議書上傳：
處理方式：數安 CA 管家線上辦理業務無需上傳 “GDCA 數字證書用戶協議”。
（7）證書密碼問題：
數安 CA 管家申請的數字證書無初始密碼，需先激活證書并自行設置密碼（激活流程參考上文）。激活碼來自微信公眾號推送信息，如圖：
（8）進行證書新增時提示“該網頁需獲取個人信息才可使用完整服務，當前僅可瀏覽部分內容”
處理方式：點擊網頁右下角 “使用完整服務” 進入業務辦理，如圖：
（9）微信支付后選擇平臺打款鑒別問題：
①驗證碼在 “收款公戶賬號信息” 收款明細附言中獲取；
②驗證碼有 3 次輸入機會，如3 次均錯誤則回退重新選擇鑒別環節；
③打款失敗可重新選擇鑒別方式，打款成功進入驗證碼輸入界面后無法返回重新選擇。
四、 鑒別環節問題
1. 鑒別方式選擇：
（1）公對公支付：付款方的戶名必須與申請證書的機構名稱一致，打款時務必輸入 “六位數驗證碼”，僅備注驗證碼即可，不要添加其他文字說明。
（2）微信在線支付：按照提示要求，選擇 “活體鑒別” 或 “平臺打款鑒別”。若選擇 “平臺打款鑒別”，需按頁面提示填寫相關收款信息，提交成功后，聯系客戶單位財務查看賬號收款明細，明細中會有驗證碼，客戶需在微信申請頁面中輸入正確的驗證碼。
2. 鑒別環節常見問題處理
（1）活體鑒別提示 “網絡繁忙” 或 “登錄失敗”：
處理方式：請晚點再試或更換網絡環境。
（2）法人活體鑒別失敗：
處理方式：請錄制時長盡量長一點。
（3）資料更新鑒別無反應：
處理方式：更換手機操作。
（4）法人無法打開鑒別鏈接：
處理方式：請選擇 “復制分享鏈接” 按鈕進行鏈接復制。如下圖：
五、 證書綁定問題
已有證書的用戶，若要通過數安 CA 管家的線上渠道辦理業務，需進行證書綁定操作。
1. 獲取綁定碼：
安裝最新通用版客戶端，點擊數字證書客戶端 “微信綁定” 按鈕
，輸入證書密碼獲取綁定碼；若無法獲取，查看客戶端版本（需 4.3.10 或以上版本，低版本下載：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），使用 Edge 或 360 瀏覽器打開證書綁定網址（https://wxsp.95105813.cn/capc ）輸入證書密碼獲取綁定信息。
2. 手機端綁定頁面內容顯示不全（沒有確定的按鈕，頁面也拉不下去）：
原因：可能是用戶顯示字體大小問題
處理方式：請調整手機字體至正常大小。
3. 證書解綁：
前往 GDCA 微信公眾號 -“數安時代 | 廣東 CA”-“證書辦理”-“數安 CA 管家”-“我的數字證書”，選擇需解綁的數字證書進行操作；若數字證書有已支付訂單，需完結相關受理單后再解綁。操作圖示如下：
六、 證書續費問題
1. 實名認證人員要求：
處理方式：無需原證書辦理人，負責續費的人員進行實名認證即可。
2. 續費后能否解綁：
處理方式：可以解綁。操作方式如下：進入 GDCA 公眾號 -“證書辦理”-“數安 CA 管家”- 選擇需要解綁的證書進行操作；若證書有已支付訂單，需完結受理單后再解綁；如下圖：
3. 續費后客戶端仍顯示證書有效期過期：
原因：可能未進行證書更新。
處理方法：請查看 GDCA 微信公眾號 “數安時代 | 廣東 CA”-“證書辦理”-“數安 CA 管家”-“我的受理單”，若當前環節為 “制作”，則需更新。更新方法如下：打開數字證書客戶端（4.3.10 或以上版本，版本低可下載：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/）--插入證書--點擊客戶端左上角 “證書更新”按鈕--輸入密碼完成更新操作--點擊客戶端“刷新證書”按鈕確認為最新有效期再使用。
4. 微信支付提示分享鏈接鑒別（如下圖）：
處理方式：如已證書續費則無需理會該提示，正常支付即可。
5. 選錯年限無法修改：
（1）微信支付用戶：請咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉人工”）；或點擊咨詢網頁（輸入 “轉人工” ），提供受理單號處理。
（2）公對公打款用戶：請返回上一步支付界面，到 “我的受理單” 找回 “對應業務單”，點擊 “終止” 按鈕。
6. 續費年限選擇空白：
處理方式：在 “數安 CA 管家 - 我的受理單” 里終止該業務，到數安 CA 管家 “待辦事項” 點擊進入后進行續期操作。
7. “錯誤信息:分配失敗 錯誤代碼:0xB000432(文件已存在)”，如圖:
處理方式：先終止之前的續費訂單，申請原 key 補發，完成證書激活后再進行續費更新。
8. 進行業務操作時，出現“手機號碼格式不正確”
處理方式：使用手機微信端進行操作。
七、 證書更新問題
1. “錯誤信息：設置失敗 錯誤代碼 0xB000201（輸入數據錯誤）：
原因：可能是證書密碼錯或客戶端版本過低。
處理方式：請通過數字客戶端 -“證書檢測”檢測按鈕 驗證密碼情況，若密碼正確，重新下載安裝最新通用版客戶端（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/）后更新。
2. 證書更新提示“導入密鑰對到KEY出錯”，如圖：
提示“錯誤碼200004，請聯系客服”，如圖：
提示“無法為該證書（XXXX）提供服務”，如圖：
提示“導出簽名證書失敗 錯誤信息 0xB000310證書未發現”，如圖：
提示“錯誤信息：提示導入證書失敗 錯誤代碼 0xB000440(公私鑰不匹配)”，如圖：
提示“制證失敗【505】”，如圖：
提示“錯誤信息: 寫多用戶應用數據失敗 錯誤代碼:0xB000412(寫文件異常)”，如圖：
處理方法：請咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊咨詢網頁（輸入 “轉人工” ），提供介質編號、故障截圖處理。
3. "錯誤碼200010，請聯系客服”提示，如圖：
原因：證書未到期，或已完成證書更新
處理方式：請在客戶端點擊 “刷新證書” 刷新證書有效期時間。
4. “錯誤信息 未連接服務 錯誤代碼 0XB001003（未連接服務）”或“錯誤信息：xhr通訊失敗 錯誤代碼0 XB001002（通訊錯誤）”提示，如圖：
處理方式：請刷新頁面，重新打開客戶端輸入正確證書密碼更新。
5. “該介質未有綁定業務單” 提示，如圖：
處理方式：①確認證書是否有 “制作” 中的受理單（查看路徑：GDCA 微信公眾號 -“證書辦理”-“數安 CA 管家”-“我的受理單” ），未續費先續費再更新；
②確認是否插入對應已續費證書；
③若是介質編號為 W 開頭證書，打開以下續費網址進行更新：續期網址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
6. “Uncaught TypeError:_callback is not a function” 提示，如圖：
處理方式：更換 360 兼容模式瀏覽器更新；仍有故障則重新下載安裝最新通用版客戶端后，點擊客戶端“證書更新”按鈕進行更新（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ）。
7. “更新提示登陸失敗，剩余密碼重試次數0 錯誤代碼 0xB000200(輸入數據長度錯誤) ”提示，如圖：
原因：證書密碼輸入錯誤
處理方式：①輸入正確密碼再更新。
②如忘記密碼，可點擊頁面右下角“忘記密碼”申請重置（如下圖），進入界面后按頁面說明進行操作。
8. 證書客戶端更新提示“"PROTO AUTO"未定義”提示，如圖：
原因：瀏覽器內核問題
處理方式：請使用 IE（edge）瀏覽器或 360 瀏覽器登陸續期網址進行更新操作：
https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
9. 提示“錯誤信息：導入證書失敗 錯誤代碼 0xB000438(未登陸)” ，如圖：
提示“錯誤信息：獲取設備信息失敗 錯誤代碼 0XB000012（對象錯誤）”，如圖：
提示“證書更新一直正在制證，請稍候”，如圖：
提示“找不到證書”，如圖：
提示“導入密鑰對失敗 錯誤代碼：0xB000001異常錯誤”，如圖：
更新提示“GDCA控件對象為nul,請確定瀏覽器是否支持GDCA控件”，如圖：
處理方式：重新下載安裝最新通用版客戶端（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），插入證書確認能讀取信息后更新。
10. “獲取證書 OID 信息失敗” 提示（錯誤代碼 0XB000444 ），如圖：
處理方式：確認是否為 GDCA 頒發的數字證書，非 GDCA 頒發的聯系對應證書頒發機構。
11. “寫標簽失敗” 提示（錯誤代碼 0xB000001 ）：
原因：可能是網頁頁面響應問題
處理方式：刷新當前頁面，用 360 瀏覽器重新更新。
八、 在線解鎖問題
GDCA已針對部分項目開放 “數安 CA 管家 -- 在線解鎖” 功能，您可查看所持項目數字證書的業務辦理指南。
①專項服務列表：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/
②申請指南列表：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/
1. “找不到證書”/"證書不存在” 提示：
處理方式：請咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉人工”）；或點擊咨詢網頁（輸入 “轉人工” ），提供介質編號、故障截圖處理。
2. 輸入介質編號后直接跳轉上傳資料，如圖：
原因：客戶從 “我的數字證書” 業務申請按鈕進入證書解鎖導致。
處理方式：終止已申請的受理單，從 “數安 CA 管家” 主界面進入 “在線解鎖”，如圖：
九、 證書資料更新問題
系統僅支持單文檔上傳，如需上傳多頁文檔，請使用圖片處理軟件將多頁文檔整合成一張圖上傳
1. 通過數安 CA 管家渠道辦理的機構證書，若同一個機構的主體信息（如單位名稱、法人、印章）發生變更，申請變更的流程如下：
通過 GDCA 公眾號 -“證書辦理”-“數安 CA 管家”-“我的數字證書”，點擊需變更的數字證書，在詳情頁進行證書資料更新和印章更新，按系統流程上傳材料。
2. “獲取印章數據失敗”、“獲取印章數據失敗!印章數據過大，請重新調整印章圖片大小”提示：
處理方式：請咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉人工”）；或點擊咨詢網頁（輸入 “轉人工” ），提供訂單號、故障截圖處理。
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