九、數字證書客戶端安裝、數字證書讀取異常問題及處理方法
2024年08月14日1.電腦右下角提示“未能成功安裝設備驅動程序單擊此處查看詳細信息”；
或提示“Windows 無法訪問此光盤 光盤可能已損壞。請確保光盤使用的是 Windows 能夠識別的格式。如果光盤未格式化，則需要在使用前對其進行格式化”
處理方法：出現該提示不代表證書安裝不成功或證書有問題，請以證書客戶端顯示結果為準。
附：客戶端成功安裝截圖
2.點擊GDCA數字證書客戶端“證書修復”按鈕，提示“產生PKC5#1簽名失敗!”，如圖：
處理方法：點擊客戶端“證書檢測”按鈕， 若檢測證書沒問題，可忽略該提示。
附：檢測情況正常截圖
3.安裝證書客戶端提示“C:Program Files (x86)\ScanSign\plugins\codecslqcncodecs4,dll 嘗試在目標目錄創建文件時發生一個錯誤:安裝程序不能創建目錄“C:\Program Files(x86)\Scansign”。錯誤 5: 拒絕訪問。單擊“重試”進行重試，單擊“忽略”跳過這個文件(不推薦)，或單擊“中斷”取消安裝?！比鐖D：
處理方法：①打開“控制面板”，進入程序和功能，卸載“GDCA數字證書客戶端”，如圖：
②重啟電腦，退出殺毒軟件
③重新安裝最新通用版客戶端，下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/
4.插入數字證書提示“讀取證書超時”，如圖：
處理方法：①重啟電腦
②退出其他驅動（其他CA或者銀行驅動）
③重新打開GDCA數字證書客戶端，再插入數字證書確認讀取情況
5.介質編號2開頭的數字證書插入電腦后，提示“證書讀取異?！?/strong>
處理方法：①我的電腦（計算機/此電腦）右鍵——管理——服務——找到smart card，重啟服務，如圖：
②重啟后再重新打開GDCA客戶端，刷新證書信息
③如以上操作后仍不行，請聯系可咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，待人工接入后進行處理。
6.插入數字證書后，客戶端提示“您的介質內無證書”
處理方法：①重新下載最新通用版客戶端后，插入數字證書，點擊客戶端界面“刷新證書”
②如以上操作后仍不行，請聯系技術QQ：8008301560，輸入“轉人工”；或點擊此處進入網頁--輸入轉人工，等待人工接入處理。
7.客戶端提示“您的證書有丟失，請點擊【修復證書】”，如圖：
處理方法：點擊藍色的“修復證書”文字，輸入證書密碼進行證書修復；若提示“修復失敗”，請聯系技術QQ：8008301560，輸入“轉人工”；或點擊此處進入網頁--輸入轉人工，等待人工接入處理。
8.介質編號1開頭的數字證書介質插入電腦，數字證書客戶端提示“介質識別異常，請嘗試重啟計算機”，如圖：
請按照以下步驟進行處理：
（1）刪除設備管理器里面的出現感嘆號的CDROM設備--拔出數字證書后重啟電腦。
①點擊電腦桌面“此電腦”右鍵--屬性，打開設備管理器
②查看“DVD/CD-ROM驅動器”中出現感嘆號的CDROM設備，點擊該項右鍵刪除該設備
③拔出數字證書后重啟電腦
（2）下載CDROM文件（請點擊下方文件進行下載
下載）--成功下載保存文件后，選中該文件右鍵裝載CDROM--裝載成功后查看設備管理列表情況，再重新插入數字證書
①裝載前請確認“CDROM”文件是否為“Windows資源管理器”方式打開，如為其他方式打開，請選擇““Windows資源管理器””格式后再打開；
②選擇該文件右鍵進行裝載，如下圖：
③確認“Microsoft虛擬DVD-ROM”安裝情況（成功安裝圖示見下圖）；“Microsoft虛擬DVD-ROM”成功安裝后，請重新插入數字證書
（3）如以上操作后仍出現故障，請聯系技術QQ：8008301560，輸入“轉人工”；或點擊此處進入網頁--輸入轉人工，等待人工接入處理。
9.證書客戶端打開后提示“很抱歉，此功能在重啟電腦前無法使用！”，如圖：
處理方法：①先重啟電腦，再打開客戶端，看能否正常使用；
②若重啟后仍有該提示，找到路徑 C:\ProgramData\GDCA\config\ ，刪除其中的 install_task.dat 文件，再重新打開客戶端；
③如是在安裝過程中出現此提示：
（點擊下載“終止進程”控件）到電腦后，鼠標右鍵選擇 “以管理員身份運行”，完成后重新安裝客戶端即可。
10.證書客戶端可顯示證書信息，點擊簽名證書和加密證書顯示證書有效期不一致，如圖：
處理方法：請聯系咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，待人工接入后進行處理
版權所有?數安時代科技股份有限公司2002-2022。保留一切權利。
客服熱線：4007008088 粵ICP備05036352號 公安備案：4406053010643
