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可點(diǎn)擊以下標(biāo)題跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)內(nèi)容模塊。若在操作中遇到故障，可利用頁面的搜索功能，輸入故障提示信息，快速查找本網(wǎng)頁內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容。

一、證書新增

二、證書線上續(xù)費(fèi)

三、證書在線解鎖

四、線上業(yè)務(wù)辦理（數(shù)安CA管家）-常見問題及處理方法

五、證書使用步驟

六、常見故障問題與解決方式

 

 

一、證書新增

（一）辦理渠道及費(fèi)用支付

1.線上：支持微信支付、公對(duì)公打款。

2.現(xiàn)場(chǎng)：可用微信、支付寶掃碼支付或銀行卡刷卡支付 。

（二）辦理時(shí)效

1.線上：提交資料并完成支付，訂單進(jìn)入 “審核” 環(huán)節(jié)后，2 個(gè)工作日內(nèi)審核，審核通過后 1 個(gè)工作日寄出。省內(nèi)用郵政快遞（EMS），省外默認(rèn)順豐陸運(yùn)包郵。

用戶催審：“數(shù)安時(shí)代 | 廣東 CA”-“證書辦理”-“數(shù)安 CA 管家”-我的受理單，在對(duì)應(yīng)的訂單里點(diǎn)擊“催單”。如圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.現(xiàn)場(chǎng)：部分受理點(diǎn)需預(yù)約，資料齊且審核通過，一般能現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)證書，急用證書優(yōu)先選現(xiàn)場(chǎng)辦理。

（三）申請(qǐng)類型

以機(jī)構(gòu)身份操作業(yè)務(wù)，需辦機(jī)構(gòu)證書；機(jī)構(gòu)（個(gè)人）證書按需辦理，需配合機(jī)構(gòu)證書用。

（四）其他信息

1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、資料要求、表格下載、現(xiàn)場(chǎng)受理點(diǎn)、在線申請(qǐng)流程，請(qǐng)進(jìn)入以下鏈接具體查看：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/可根據(jù)需要點(diǎn)擊以上鏈接的對(duì)應(yīng)模塊

 

 

二、證書線上續(xù)費(fèi)

（一）注意事項(xiàng)：確認(rèn)待解密項(xiàng)目都已解密再續(xù)費(fèi)。

（二）辦理方式：線上辦理，無需人工審核和郵寄紙質(zhì)材料。

（三）流程說明：

進(jìn)入：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/ ，點(diǎn)擊 “數(shù)字證書在線續(xù)期” 查看。

 

 

三、證書在線解鎖

按此指引操作，無需郵寄紙質(zhì)材料：

http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/video/CA--00016/

 

 

四、線上業(yè)務(wù)辦理（數(shù)安CA管家）-常見問題及處理方法（含發(fā)票開具、線上新增、續(xù)費(fèi)、解鎖等各類問題的處理方式）：

http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/question/CA-CA-/

 

 

五、證書使用步驟

1.激活證書（現(xiàn)場(chǎng)辦的用戶忽略）：

使用數(shù)安 CA 管家新申請(qǐng)的證書，安裝最新通用版客戶端，使用 360 瀏覽器登錄https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html 激活。激活碼在 “數(shù)安時(shí)代 | 廣東 CA” 微信公眾號(hào)獲取，激活前插證書介質(zhì)，按提示操作并牢記密碼。激活碼未收到或已失效，咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（轉(zhuǎn)人工）或?qū)?yīng)咨詢網(wǎng)頁（轉(zhuǎn)人工），或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢網(wǎng)頁--輸入轉(zhuǎn)人工，待人工接入后，請(qǐng)GDCA客服人員重新下發(fā)激活碼）。

2.安裝專用驅(qū)動(dòng)（互認(rèn)助手）：進(jìn)入鏈接：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/選擇“CA統(tǒng)一安全認(rèn)證軟件(CA互認(rèn)廣東版)” 進(jìn)行下載并安裝；安裝前關(guān)閉網(wǎng)頁、退出殺毒軟件，拔出數(shù)字證書。

3.操作互認(rèn)助手：完成安裝后，請(qǐng)執(zhí)行以下操作：①點(diǎn)擊桌面圖標(biāo)“互認(rèn)助手”點(diǎn)擊主頁做環(huán)境檢測(cè)，看檢測(cè)是否正常；②點(diǎn)擊“我的證書”查看證書；③點(diǎn)擊“介質(zhì)蓋章”確認(rèn)能否正常蓋章。如以上操作正常，即可進(jìn)入業(yè)務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)操作。

4.平臺(tái)登錄

（一）廣東政府采購智慧云平臺(tái)網(wǎng)址

https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/

（二）登錄方式

2023 年 9 月起有三種登錄方式，使用谷歌瀏覽器登錄（可在平臺(tái) “工具下載” 獲取）。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.賬號(hào)登錄：報(bào)錯(cuò)聯(lián)系云平臺(tái)熱線 020 - 88696588。

2.CA 登錄：先安裝 “CA統(tǒng)一安全認(rèn)證軟件(CA互認(rèn)廣東版)”（下載地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/），用已綁定平臺(tái)的數(shù)字證書登錄。如登錄提示“用戶不存在”，需先自行注冊(cè)平臺(tái)賬號(hào)。

3.省統(tǒng)一認(rèn)證跳轉(zhuǎn)登錄（廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）：按提示下載安裝 CA 助手后登錄。

登錄提示“您的電腦未安裝或未啟動(dòng)CA助手，請(qǐng)確認(rèn)是否已安裝并啟動(dòng)CA助手”。如圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

處理方法：請(qǐng)使用360安全瀏覽器極速模式登錄網(wǎng)頁，并參考頁面提示下載最新版的CA助手。如遇故障問題，可先參考提示中的“【CA證書】登錄指引”說明。

（三）平臺(tái)賬號(hào)登錄指引

https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/dengluzhiyin.html#

 

 

六、常見故障問題與解決方式

1.平臺(tái)簽章提示“獲取證書列表 失敗或caKey不適配”，如圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

解決方式：①檢查證書是否過期。若已過期，需先辦理續(xù)費(fèi)更新，續(xù)費(fèi)流程請(qǐng)查看http://www.xg7j.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/

②若完成續(xù)費(fèi)仍出現(xiàn)故障，需要清除印章緩存。打開 “此電腦”，進(jìn)入 C 盤的 \Program Files (x86)\FJReach\SafeCert\CertTools 文件夾，右鍵點(diǎn)擊 “Clear_StampCache - 右鍵使用管理員身份運(yùn)行我” 文件，選擇 “以管理員身份運(yùn)行”，按提示操作完成后，再嘗試進(jìn)行簽章；

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

③確認(rèn)是否安裝互認(rèn)助手。若未安裝，可進(jìn)入鏈接https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/ ，選擇 “CA 統(tǒng)一安全認(rèn)證軟件 (CA 互認(rèn)廣東版)” 進(jìn)行下載安裝。

④安裝完成后，打開 “互認(rèn)助手”，在主頁進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，檢測(cè)通過后進(jìn)行介質(zhì)蓋章測(cè)試。當(dāng)所有測(cè)試都正常后，返回平臺(tái)進(jìn)行簽章。

2.平臺(tái)CA登錄提示“讀取失敗，請(qǐng)聯(lián)系管理員”，如圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

解決方式：點(diǎn)開“互認(rèn)助手”圖標(biāo)；進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)，看看環(huán)境檢測(cè)后有沒有問題；如果有異常，點(diǎn)擊修復(fù)；然后再次重新檢測(cè)；沒有問題后，回到平臺(tái)進(jìn)行讀取CA

3.投標(biāo)客戶端CA登錄提示“認(rèn)證失敗，請(qǐng)檢查后重試”，如圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

解決方式：使用CA登錄功能之前，需要先登錄到平臺(tái)上，進(jìn)行CA綁定，綁定完之后才能使用CA登錄功能。如有關(guān)于投標(biāo)客戶端使用問題，請(qǐng)聯(lián)系平臺(tái)電話：020-88696588

4.開標(biāo)解密提示“無法讀取CA信息，請(qǐng)嘗試重新拔插CA或檢查CA驅(qū)動(dòng)，如多次嘗試失敗，請(qǐng)聯(lián)系對(duì)應(yīng)CA廠商！”，如圖：

 

 

 

 

 

 

解決方式：打開“互認(rèn)助手”主頁環(huán)境檢測(cè)是否正常，再進(jìn)行介質(zhì)蓋章測(cè)試，全部正常后再回到平臺(tái)解密試試。建議同步聯(lián)系招標(biāo)代理處理。

5.使用廣東智慧云平臺(tái)證書在互認(rèn)助手修改密碼或檢測(cè)都正常，但在投標(biāo)客戶端輸入證書密碼提示錯(cuò)誤，如圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

原因：密碼輸入錯(cuò)誤、運(yùn)行環(huán)境問題

處理方式：①檢測(cè)互認(rèn)助手讀取是否正常證書登錄界面是否已經(jīng)顯示單位名

②投標(biāo)客戶端需輸入“證書密碼”，并非智慧云賬號(hào)對(duì)應(yīng)的密碼。您可以通過在互認(rèn)助手檢測(cè)證書密碼是否正確，若正確的話請(qǐng)輸入相同證書密碼進(jìn)行登錄即可

附圖：

數(shù)字證書密碼錯(cuò)誤截圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

數(shù)字證書密碼正確截圖：

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

③若有其他登錄報(bào)錯(cuò)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)解決 020-88696588

6.其他故障提示，可通過以下渠道查看相關(guān)處理方法

（1）按故障提示，進(jìn)入以下頁面查看處理方法：

https://fjreach.yuque.com/ige9ma/vt4adf/otqa92?#

（2）通過 CA 統(tǒng)一安全認(rèn)證軟件 -“互認(rèn)助手”

 

 

的 “幫助中心”，輸入問題描述查詢。