十、熱門項目常見問題與解答（一）廣東政府采購智慧云平臺
2025年04月08日可點擊以下標題跳轉至相應內容模塊。若在操作中遇到故障，可利用頁面的搜索功能，輸入故障提示信息，快速查找本網頁內的相關內容。
一、證書新增
二、證書線上續費
三、證書在線解鎖
四、線上業務辦理（數安CA管家）-常見問題及處理方法
五、證書使用步驟
六、常見故障問題與解決方式
一、證書新增
（一）辦理渠道及費用支付
1.線上：支持微信支付、公對公打款。
2.現場：可用微信、支付寶掃碼支付或銀行卡刷卡支付 。
（二）辦理時效
1.線上：提交資料并完成支付，訂單進入 “審核” 環節后，2 個工作日內審核，審核通過后 1 個工作日寄出。省內用郵政快遞（EMS），省外默認順豐陸運包郵。
用戶催審：“數安時代 | 廣東 CA”-“證書辦理”-“數安 CA 管家”-我的受理單，在對應的訂單里點擊“催單”。如圖：
2.現場：部分受理點需預約，資料齊且審核通過，一般能現場領證書，急用證書優先選現場辦理。
（三）申請類型
以機構身份操作業務，需辦機構證書；機構（個人）證書按需辦理，需配合機構證書用。
（四）其他信息
1.收費標準、資料要求、表格下載、現場受理點、在線申請流程，請進入以下鏈接具體查看：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/可根據需要點擊以上鏈接的對應模塊
二、證書線上續費
（一）注意事項：確認待解密項目都已解密再續費。
（二）辦理方式：線上辦理，無需人工審核和郵寄紙質材料。
（三）流程說明：
進入：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/ ，點擊 “數字證書在線續期” 查看。
三、證書在線解鎖
按此指引操作，無需郵寄紙質材料：
http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/video/CA--00016/
四、線上業務辦理（數安CA管家）-常見問題及處理方法（含發票開具、線上新增、續費、解鎖等各類問題的處理方式）：
http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/question/CA-CA-/
五、證書使用步驟
1.激活證書（現場辦的用戶忽略）：
使用數安 CA 管家新申請的證書，安裝最新通用版客戶端，使用 360 瀏覽器登錄https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html 激活。激活碼在 “數安時代 | 廣東 CA” 微信公眾號獲取，激活前插證書介質，按提示操作并牢記密碼。激活碼未收到或已失效，咨詢 GDCA 在線客服 QQ：8008301560（轉人工）或對應咨詢網頁（轉人工），或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，待人工接入后，請GDCA客服人員重新下發激活碼）。
2.安裝專用驅動（互認助手）：進入鏈接：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/選擇“CA統一安全認證軟件(CA互認廣東版)” 進行下載并安裝；安裝前關閉網頁、退出殺毒軟件，拔出數字證書。
3.操作互認助手：完成安裝后，請執行以下操作：①點擊桌面圖標“互認助手”點擊主頁做環境檢測，看檢測是否正常；②點擊“我的證書”查看證書；③點擊“介質蓋章”確認能否正常蓋章。如以上操作正常，即可進入業務平臺進行相關操作。
4.平臺登錄
（一）廣東政府采購智慧云平臺網址
（二）登錄方式
2023 年 9 月起有三種登錄方式，使用谷歌瀏覽器登錄（可在平臺 “工具下載” 獲取）。
1.賬號登錄：報錯聯系云平臺熱線 020 - 88696588。
2.CA 登錄：先安裝 “CA統一安全認證軟件(CA互認廣東版)”（下載地址：https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/），用已綁定平臺的數字證書登錄。如登錄提示“用戶不存在”，需先自行注冊平臺賬號。
3.省統一認證跳轉登錄（廣東政務服務網）：按提示下載安裝 CA 助手后登錄。
登錄提示“您的電腦未安裝或未啟動CA助手，請確認是否已安裝并啟動CA助手”。如圖：
處理方法：請使用360安全瀏覽器極速模式登錄網頁，并參考頁面提示下載最新版的CA助手。如遇故障問題，可先參考提示中的“【CA證書】登錄指引”說明。
（三）平臺賬號登錄指引
https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/problem/dengluzhiyin.html#
六、常見故障問題與解決方式
1.平臺簽章提示“獲取證書列表 失敗或caKey不適配”，如圖：
解決方式：①檢查證書是否過期。若已過期，需先辦理續費更新，續費流程請查看http://www.xg7j.com.cn/customer_service/DGZhiHuiyun/
②若完成續費仍出現故障，需要清除印章緩存。打開 “此電腦”，進入 C 盤的 \Program Files (x86)\FJReach\SafeCert\CertTools 文件夾，右鍵點擊 “Clear_StampCache - 右鍵使用管理員身份運行我” 文件，選擇 “以管理員身份運行”，按提示操作完成后，再嘗試進行簽章；
③確認是否安裝互認助手。若未安裝，可進入鏈接https://gdgpo.czt.gd.gov.cn/help/tool/ ，選擇 “CA 統一安全認證軟件 (CA 互認廣東版)” 進行下載安裝。
④安裝完成后，打開 “互認助手”，在主頁進行環境檢測，檢測通過后進行介質蓋章測試。當所有測試都正常后，返回平臺進行簽章。
2.平臺CA登錄提示“讀取失敗，請聯系管理員”，如圖：
解決方式：點開“互認助手”圖標；進行環境檢測，看看環境檢測后有沒有問題；如果有異常，點擊修復；然后再次重新檢測；沒有問題后，回到平臺進行讀取CA
3.投標客戶端CA登錄提示“認證失敗，請檢查后重試”，如圖：
解決方式：使用CA登錄功能之前，需要先登錄到平臺上，進行CA綁定，綁定完之后才能使用CA登錄功能。如有關于投標客戶端使用問題，請聯系平臺電話：020-88696588
4.開標解密提示“無法讀取CA信息，請嘗試重新拔插CA或檢查CA驅動，如多次嘗試失敗，請聯系對應CA廠商！”，如圖：
解決方式：打開“互認助手”主頁環境檢測是否正常，再進行介質蓋章測試，全部正常后再回到平臺解密試試。建議同步聯系招標代理處理。
5.使用廣東智慧云平臺證書在互認助手修改密碼或檢測都正常，但在投標客戶端輸入證書密碼提示錯誤，如圖：
原因：密碼輸入錯誤、運行環境問題
處理方式：①檢測互認助手讀取是否正常證書登錄界面是否已經顯示單位名
②投標客戶端需輸入“證書密碼”，并非智慧云賬號對應的密碼。您可以通過在互認助手檢測證書密碼是否正確，若正確的話請輸入相同證書密碼進行登錄即可
附圖：
數字證書密碼錯誤截圖：
數字證書密碼正確截圖：
③若有其他登錄報錯請及時聯系平臺解決 020-88696588
6.其他故障提示，可通過以下渠道查看相關處理方法
（1）按故障提示，進入以下頁面查看處理方法：
https://fjreach.yuque.com/ige9ma/vt4adf/otqa92?#
（2）通過 CA 統一安全認證軟件 -“互認助手”
的 “幫助中心”，輸入問題描述查詢。
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