九、數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端安裝、數(shù)字證書(shū)讀取異常問(wèn)題及處理方法
2024年08月14日1.電腦右下角提示“未能成功安裝設(shè)備驅(qū)動(dòng)程序單擊此處查看詳細(xì)信息”；
或提示“Windows 無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)此光盤(pán) 光盤(pán)可能已損壞。請(qǐng)確保光盤(pán)使用的是 Windows 能夠識(shí)別的格式。如果光盤(pán)未格式化，則需要在使用前對(duì)其進(jìn)行格式化”
處理方法：出現(xiàn)該提示不代表證書(shū)安裝不成功或證書(shū)有問(wèn)題，請(qǐng)以證書(shū)客戶(hù)端顯示結(jié)果為準(zhǔn)。
附：客戶(hù)端成功安裝截圖
2.點(diǎn)擊GDCA數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端“證書(shū)修復(fù)”按鈕，提示“產(chǎn)生PKC5#1簽名失敗!”，如圖：
處理方法：點(diǎn)擊客戶(hù)端“證書(shū)檢測(cè)”按鈕， 若檢測(cè)證書(shū)沒(méi)問(wèn)題，可忽略該提示。
附：檢測(cè)情況正常截圖
3.安裝證書(shū)客戶(hù)端提示“C:Program Files (x86)\ScanSign\plugins\codecslqcncodecs4,dll 嘗試在目標(biāo)目錄創(chuàng)建文件時(shí)發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤:安裝程序不能創(chuàng)建目錄“C:\Program Files(x86)\Scansign”。錯(cuò)誤 5: 拒絕訪(fǎng)問(wèn)。單擊“重試”進(jìn)行重試，單擊“忽略”跳過(guò)這個(gè)文件(不推薦)，或單擊“中斷”取消安裝。”如圖：
處理方法：①打開(kāi)“控制面板”，進(jìn)入程序和功能，卸載“GDCA數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端”，如圖：
②重啟電腦，退出殺毒軟件
③重新安裝最新通用版客戶(hù)端，下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/
4.插入數(shù)字證書(shū)提示“讀取證書(shū)超時(shí)”，如圖：
處理方法：①重啟電腦
②退出其他驅(qū)動(dòng)（其他CA或者銀行驅(qū)動(dòng)）
③重新打開(kāi)GDCA數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端，再插入數(shù)字證書(shū)確認(rèn)讀取情況
5.介質(zhì)編號(hào)2開(kāi)頭的數(shù)字證書(shū)插入電腦后，提示“證書(shū)讀取異常”
處理方法：①我的電腦（計(jì)算機(jī)/此電腦）右鍵——管理——服務(wù)——找到smart card，重啟服務(wù)，如圖：
②重啟后再重新打開(kāi)GDCA客戶(hù)端，刷新證書(shū)信息
③如以上操作后仍不行，請(qǐng)聯(lián)系可咨詢(xún)GDCA在線(xiàn)客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，待人工接入后進(jìn)行處理。
6.插入數(shù)字證書(shū)后，客戶(hù)端提示“您的介質(zhì)內(nèi)無(wú)證書(shū)”
處理方法：①重新下載最新通用版客戶(hù)端后，插入數(shù)字證書(shū)，點(diǎn)擊客戶(hù)端界面“刷新證書(shū)”
②如以上操作后仍不行，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)QQ：8008301560，輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入處理。
7.客戶(hù)端提示“您的證書(shū)有丟失，請(qǐng)點(diǎn)擊【修復(fù)證書(shū)】”，如圖：
處理方法：點(diǎn)擊藍(lán)色的“修復(fù)證書(shū)”文字，輸入證書(shū)密碼進(jìn)行證書(shū)修復(fù)；若提示“修復(fù)失敗”，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)QQ：8008301560，輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入處理。
8.介質(zhì)編號(hào)1開(kāi)頭的數(shù)字證書(shū)介質(zhì)插入電腦，數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端提示“介質(zhì)識(shí)別異常，請(qǐng)嘗試重啟計(jì)算機(jī)”，如圖：
請(qǐng)按照以下步驟進(jìn)行處理：
（1）刪除設(shè)備管理器里面的出現(xiàn)感嘆號(hào)的CDROM設(shè)備--拔出數(shù)字證書(shū)后重啟電腦。
①點(diǎn)擊電腦桌面“此電腦”右鍵--屬性，打開(kāi)設(shè)備管理器
②查看“DVD/CD-ROM驅(qū)動(dòng)器”中出現(xiàn)感嘆號(hào)的CDROM設(shè)備，點(diǎn)擊該項(xiàng)右鍵刪除該設(shè)備
③拔出數(shù)字證書(shū)后重啟電腦
（2）下載CDROM文件（請(qǐng)點(diǎn)擊下方文件進(jìn)行下載
下載）--成功下載保存文件后，選中該文件右鍵裝載CDROM--裝載成功后查看設(shè)備管理列表情況，再重新插入數(shù)字證書(shū)
①裝載前請(qǐng)確認(rèn)“CDROM”文件是否為“Windows資源管理器”方式打開(kāi)，如為其他方式打開(kāi)，請(qǐng)選擇““Windows資源管理器””格式后再打開(kāi)；
②選擇該文件右鍵進(jìn)行裝載，如下圖：
③確認(rèn)“Microsoft虛擬DVD-ROM”安裝情況（成功安裝圖示見(jiàn)下圖）；“Microsoft虛擬DVD-ROM”成功安裝后，請(qǐng)重新插入數(shù)字證書(shū)
（3）如以上操作后仍出現(xiàn)故障，請(qǐng)聯(lián)系技術(shù)QQ：8008301560，輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入處理。
9.證書(shū)客戶(hù)端打開(kāi)后提示“很抱歉，此功能在重啟電腦前無(wú)法使用！”，如圖：
處理方法：①先重啟電腦，再打開(kāi)客戶(hù)端，看能否正常使用；
②若重啟后仍有該提示，找到路徑 C:\ProgramData\GDCA\config\ ，刪除其中的 install_task.dat 文件，再重新打開(kāi)客戶(hù)端；
③如是在安裝過(guò)程中出現(xiàn)此提示：
（點(diǎn)擊下載“終止進(jìn)程”控件）到電腦后，鼠標(biāo)右鍵選擇 “以管理員身份運(yùn)行”，完成后重新安裝客戶(hù)端即可。
10.證書(shū)客戶(hù)端可顯示證書(shū)信息，點(diǎn)擊簽名證書(shū)和加密證書(shū)顯示證書(shū)有效期不一致，如圖：
處理方法：請(qǐng)聯(lián)系咨詢(xún)GDCA在線(xiàn)客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，待人工接入后進(jìn)行處理
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