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1.判斷排查步驟：用戶已成功安裝數(shù)字證書客戶端，但未能在客戶端內(nèi)成功讀取到用戶信息，請(qǐng)檢查電腦USB接口是否正常、數(shù)字證書燈是否有亮、電腦設(shè)備管理器是否有黃色感嘆號(hào)；如仍不能正常使用數(shù)字證書，可聯(lián)系GDCA客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處--輸入“轉(zhuǎn)人工”，待人工接入后進(jìn)行判斷排查。如經(jīng)過客服人員表示需要到我司相關(guān)受理點(diǎn)進(jìn)行證書檢測(cè)，則需前往GDCA業(yè)務(wù)辦理點(diǎn)進(jìn)行證書檢測(cè)處理。

2.證書檢測(cè)：若檢測(cè)證書有問題需要更換數(shù)字證書則需按照數(shù)字證書類型收取相關(guān)補(bǔ)發(fā)費(fèi)用；

（1）“數(shù)安時(shí)代|廣東CA”微信公眾號(hào)--“數(shù)安CA管家”辦理的證書：可進(jìn)入“數(shù)安時(shí)代|廣東CA”微信公眾號(hào)——證書辦理——數(shù)安CA管家——我的數(shù)字證書——按系統(tǒng)提示和要求申請(qǐng)“換key補(bǔ)發(fā)”

（2）其他渠道辦理的數(shù)字證書：前往或郵寄至GDCA業(yè)務(wù)受理點(diǎn)辦理，具體請(qǐng)登錄到www.xg7j.com.cn，點(diǎn)擊 “客戶服務(wù)——服務(wù)指南——申請(qǐng)指南、專項(xiàng)服務(wù)”，點(diǎn)擊下方鏈接即可查看業(yè)務(wù)辦理指引等說明。

①GDCA申請(qǐng)指南列表：

http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/

②GDCA專項(xiàng)服務(wù)列表：

http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/

若無相關(guān)申請(qǐng)的項(xiàng)目，可咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入網(wǎng)頁咨詢--輸入轉(zhuǎn)人工，待人工接入后獲取證書業(yè)務(wù)辦理方式。