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1.判斷排查步驟：用戶已成功安裝數字證書客戶端，但未能在客戶端內成功讀取到用戶信息，請檢查電腦USB接口是否正常、數字證書燈是否有亮、電腦設備管理器是否有黃色感嘆號；如仍不能正常使用數字證書，可聯系GDCA客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處--輸入“轉人工”，待人工接入后進行判斷排查。如經過客服人員表示需要到我司相關受理點進行證書檢測，則需前往GDCA業務辦理點進行證書檢測處理。

2.證書檢測：若檢測證書有問題需要更換數字證書則需按照數字證書類型收取相關補發費用；

（1）“數安時代|廣東CA”微信公眾號--“數安CA管家”辦理的證書：可進入“數安時代|廣東CA”微信公眾號——證書辦理——數安CA管家——我的數字證書——按系統提示和要求申請“換key補發”

（2）其他渠道辦理的數字證書：前往或郵寄至GDCA業務受理點辦理，具體請登錄到www.xg7j.com.cn，點擊 “客戶服務——服務指南——申請指南、專項服務”，點擊下方鏈接即可查看業務辦理指引等說明。

①GDCA申請指南列表：

http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/

②GDCA專項服務列表：

http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/

若無相關申請的項目，可咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入網頁咨詢--輸入轉人工，待人工接入后獲取證書業務辦理方式。