十三、信鑒易電子簽章-常見故障處理指南
2025年02月21日如您在使用信鑒易簽章的過程中，若遇到以下問題，可參考對應處理方法解決。
1.“印章數據獲取失敗”或無印章數據
故障提示：簽章時提示 “印章數據獲取失敗”，或界面顯示無印章數據。
可能原因：①證書本身可能不存在印章。②未正確識別證書對應項目的印章類型（單機印章或云印章）。
處理方式：①檢查證書，確認是否有辦理電子印章。②判斷證書對應項目使用的印章類型，是單機印章還是云印章。③在電腦右下角找到印章管理工具，進入服務設置頁面。在其中選擇與證書對應的正確印章類型，選擇完成后保存設置。接著，重啟簽章服務，查看問題是否解決；如仍出現故障情況，請咨詢GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，等待人工接入后告知證書介質編號及故障截圖請客服人員進行處理
2.“證書或印章已過期” 提示
故障提示：系統提示 “證書授權服務證書或印章已過期，請重新操作” 。如圖：
可能原因：證書過期、印章過期或兩者均過期。
處理方式：為過期的證書和（或）印章續費更新，可點擊下方鏈接進入“申請指南”，根據所用數字證書項目情況，選擇對應業務辦理指引，鏈接如下：
http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/ 。完成續費更新后，再次嘗試進行簽章操作。
3.證書簽章無反應
故障提示：進行證書簽章操作時，無任何響應。如圖：
可能原因：證書狀態異常（如證書密碼輸錯多次已被鎖定）或密碼錯誤。
處理方式：①打開GDCA數字證書客戶端，進行證書檢測，如圖：
②根據檢測結果進行操作。若檢測提示證書鎖定，按照對應的解鎖流程進行解鎖操作；若提示密碼錯誤，仔細確認并輸入正確密碼。
4.“無法訪問簽章服務” 提示
故障提示：簽章時出現 “無法訪問簽章服務” 提示。如圖：
可能原因：簽章服務未正常運行或出現故障。
處理方式：在電腦中找到路徑 C:\Program Files (x86)\TrustReader\RestartStampService.exe
，雙擊運行該程序，重啟簽章服務。等待服務重啟完成后，再次嘗試進行簽章。
5.“未能找到路徑……的一部分”提示
故障提示：簽章時系統提示 “未能找到路徑～～的一部分”。如圖：
可能原因：①正在簽章的文件存在問題。②客戶端或簽章工具出現異常。
處理方式：①換一個文件進行簽章嘗試。如果使用新文件能夠正常簽章，那么說明是原文件存在問題。②若更換文件后仍出現相同提示，就需要重新安裝客戶端和簽章工具。安裝完成后，再進行簽章操作。
6.簽章時讀取印章空白
故障提示：簽章時讀取印章信息顯示空白，提示 “未獲取到證書信息，請檢查是否已插入 UKEY” 。如圖：
可能原因：①瀏覽器存在緩存證書，影響讀取。②簽章服務未啟動。
處理方式：①打開瀏覽器Internet選項-內容-證書-刪除緩存證書。完成后刷新客戶端，查看是否恢復正常。②直接重啟簽章服務，等待服務啟動完成后，再次進行簽章操作。
7.文件訪問報錯
故障提示：打開信鑒易簽章閱讀器或簽章時，提示 “試圖訪問未命名的文件時超過它的結尾” 或 “沒有找到未命名的文件” 。如圖：
可能原因：軟件的文件配置出現異常。
處理方式：在電腦中找到 C:\ProgramData\TrustReader 文件夾，打開該文件夾后，刪除其中的 RecentFile.ini 文件。刪除完成后，重新打開軟件進行操作。
8.證書簽章時不出證書
故障提示：證書簽章時，界面無法顯示證書。如圖：
可能原因：①系統服務設置影響證書顯示。②防火墻阻止相關程序訪問證書數據。
處理方式：①打開控制面板，找到 “所有控制面板項”，進入 “管理工具”，再打開 “服務”。在服務列表中找到 “Internet Connection Sharing (ICS)” 服務項，右鍵選擇禁用，如圖：
。禁用完成后，重啟簽章服務。②如果上述方法沒有解決問題，接著打開控制面板中的防火墻設置，找到 “允許的應用” 選項。在其中添加 TrustStampReader.exe 和 TrustStampService.exe 這兩個程序，添加完成后再次嘗試簽章。
9.文件打不開或閃退
故障提示：打開文件時提示無法正常打開，或打開后直接閃退。如圖：
可能原因：文件路徑過長，導致系統無法正確識別。
處理方式：將文件名縮短，或直接把文件移動到電腦桌面。完成操作后，再次嘗試打開文件。
10.文件無法打開且無提示
故障提示：嘗試打開文件時，無任何反應和提示。如圖：
可能原因：軟件的控件未注冊或注冊異常。
處理方式一：在電腦中找到軟件安裝目錄 C:\Program Files (x86)\TrustReader，進入該目錄。在目錄中找到注冊控件程序，右鍵點擊選擇以管理員身份運行。注冊成功后，重新打開信鑒易簽章閱讀器。
處理方式二：手動注冊控件時出現報錯信息。如圖：
請參考以下處理方法：①在電腦中找到 C:\Program Files (x86)\TrustReader 文件夾，進入該文件夾后，運行其中的相關文件。運行時，如果出現選項，選擇 “repair（修復）”。
②等待修復完成后，再次嘗試注冊控件。如果修復后仍然無法正常注冊控件，請聯系GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，等待人工接入后告知證書介質編號及故障截圖請客服人員進行處理
11.“當前證書不在簽章人列表內” 提示
故障提示：簽章時提示 “當前證書不在簽章人列表內”。如圖：
可能原因：①同時插入了多個 KEY，導致識別錯誤。②KEY 中的證書與印章中的證書不一致。
處理方式：①查看插入的 KEY 數量，如果同時插了多個，先移除多余的 KEY，只保留一個，然后重試簽章。②若只插了一個 KEY，打開最新通用版客戶端，查看其中讀取的印章情況，并將相關頁面截圖保存。聯系GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，等待人工接入后告知證書介質編號及故障截圖請客服人員進行處理
12.文件訪問拒絕或驗簽中提示
故障現象：打開文件時提示 “對路徑 XXX 的訪問被拒絕”。或提示 “文檔正在驗證簽名中，請等待驗簽后再簽章”。如圖：
可能原因：文件被設置為只讀屬性，或正在驗簽中未完成。
處理方式：右鍵文件→選擇 “屬性”→取消 “只讀” 勾選（如圖），點擊 “確定” 保存。
若提示驗簽中，請等待驗簽完成后再嘗試簽章。
13.“簽名數據無法獲取” 提示
故障提示：打開文件或簽章時，出現 “簽名數據無法獲取” 提示。如圖：
可能原因：①文件本身存在問題（打開時出錯情況）。②客戶端讀取或簽章閱讀器讀取異常（已打開文件但簽章時出錯情況）。
處理方式：①首先判斷該報錯是在打開文件時出現，還是在已打開文件后進行簽章時出現。
②若在打開文件時出現，并且伴有類似 “試圖訪問未命名的文件時超過它的結尾” 提示，請參考以下處理方式：在電腦中找到 C:\ProgramData\TrustReader 文件夾，打開該文件夾后，刪除其中的 RecentFile.ini 文件。刪除完成后，重新打開軟件，查看問題是否解決。
③若在已打開文件但簽章時出現，先確認客戶端讀取是否正常，同時查看簽章閱讀器上能否讀取到相關信息。如果還是無法解決問題，重新安裝并運行簽章服務。
14.“獲取電腦硬件信息失敗” 提示
故障提示：簽章閱讀器提示 “獲取電腦硬件信息失敗”。如圖：
可能原因：Windows Management Instrumentation 服務異常。
處理方式：①打開控制面板，進入 “工具” 選項，找到 “服務”。在服務列表里找到 “Windows Management Instrumentation” 服務，右鍵選擇重啟。
②如果重啟后問題依舊存在，先停止該服務。然后在電腦左下角點擊 “開始” 菜單，找到 “運行” 選項（若沒有 “運行” 選項，也可以通過按下 Win+R 組合鍵打開運行窗口）。在運行窗口中輸入 cmd 并回車，打開命令提示符窗口。在窗口中依次輸入 winmgmt /resetrepository 和 winmgmt /salvagerepository 這兩條命令，每輸入一條命令后按回車鍵確認。完成操作后，再次嘗試簽章。
15.證書簽章后驗簽提示 OID 錯誤
故障提示：證書簽章后驗簽時，提示 “不正確的對象標識符（OID）”。如圖：
可能原因：為 SM2 證書在 adobereader 中的顯示問題，并非實際簽章問題。
證書算法可通過最新版的數字證書客戶端查看，此為SM2算法的證書：
處理方式：只要在投標工具中能正常完成簽章、驗證操作，并且可以正常上傳整本投標文件，就無需擔心，該問題不影響簽章有效性。
16.證書簽章空白
故障提示：證書簽章后，簽章處顯示空白。
可能原因：①簽章閱讀器安裝不完整。②軟件的配置文件出現問題。
處理方式：①將簽章閱讀器完整解壓縮，然后重新進行安裝。安裝完成后，查看簽章是否正常。②如果問題仍然存在，打開 C:\Program Files (x86)\TrustReader 文件夾，刪除其中的 TrustStamp.ini文件
。刪除完成后，再次嘗試簽章。
17.“簽名失敗，證書已過期，或 ukey 介質異常” 提示
故障提示：簽章時提示 “簽名失敗，證書已過期，或 ukey 介質異常”。如圖：
可能原因：①文件過大或頁數過多。②文件已加密。③證書檢測存在報錯。
處理方式：①若文件過大或頁數過多，嘗試將文件縮小（如減少文件內容、拆分文件等方式）后，再進行簽章操作。②如果文件已加密，先對文件進行解密處理，解密完成后再進行簽章。③要是證書檢測存在報錯，根據報錯提示，對證書進行相應處理（如更新證書、修復證書問題等），處理完成后再嘗試簽章。
18.“文檔已加密，無法簽章” 提示
故障提示：證書簽章時提示 “文檔已加密，無法簽章”。如圖：
可能原因：文檔設置了加密保護。
處理方式：①對加密的文件進行解密操作，解密成功后再進行簽章。②如果無法解密，可重新制作一份未加密的文件，然后在新文件上進行簽章。
19.簽章頁碼超出范圍，如圖：
故障現象：簽章時提示 “輸入的頁碼超出文檔范圍”。
可能原因：文件存儲在網絡盤等非正常路徑，導致系統識別異常。
處理方式：將文件從網絡盤復制到電腦桌面，重新打開并嘗試簽章。
20.文件路徑或名稱過長
故障現象：提示 “指定的路徑或文件名太長”（要求：完整路徑＜260 字符，目錄名＜248 字符）。”，如圖：
可能原因：文件存儲路徑或名稱過長，超出系統限制。
處理方式：將文件復制到桌面（縮短路徑），或重命名文件（簡化名稱）后再嘗試簽章。
21.多證書切換后簽章仍為原證書
故障現象：需切換多個證書簽章時，簽出的印章仍為前一個證書（如簽 A 后切 B，仍顯示 A 印章）。
可能原因：簽章服務未刷新或登錄狀態未更新。
處理方式：重啟簽章服務：打開電腦右下角 “印章管理工具”→進入 “服務設置”→重啟服務。重新登錄證書：在信鑒易簽章閱讀器中退出當前印章登錄，再重新點擊對應印章操作。
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