十三、信鑒易電子簽章-常見(jiàn)故障處理指南
2025年02月21日如您在使用信鑒易簽章的過(guò)程中，若遇到以下問(wèn)題，可參考對(duì)應(yīng)處理方法解決。
1.“印章數(shù)據(jù)獲取失敗”或無(wú)印章數(shù)據(jù)
故障提示：簽章時(shí)提示 “印章數(shù)據(jù)獲取失敗”，或界面顯示無(wú)印章數(shù)據(jù)。
可能原因：①證書(shū)本身可能不存在印章。②未正確識(shí)別證書(shū)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目的印章類(lèi)型（單機(jī)印章或云印章）。
處理方式：①檢查證書(shū)，確認(rèn)是否有辦理電子印章。②判斷證書(shū)對(duì)應(yīng)項(xiàng)目使用的印章類(lèi)型，是單機(jī)印章還是云印章。③在電腦右下角找到印章管理工具，進(jìn)入服務(wù)設(shè)置頁(yè)面。在其中選擇與證書(shū)對(duì)應(yīng)的正確印章類(lèi)型，選擇完成后保存設(shè)置。接著，重啟簽章服務(wù)，查看問(wèn)題是否解決；如仍出現(xiàn)故障情況，請(qǐng)咨詢(xún)GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入后告知證書(shū)介質(zhì)編號(hào)及故障截圖請(qǐng)客服人員進(jìn)行處理
2.“證書(shū)或印章已過(guò)期” 提示
故障提示：系統(tǒng)提示 “證書(shū)授權(quán)服務(wù)證書(shū)或印章已過(guò)期，請(qǐng)重新操作” 。如圖：
可能原因：證書(shū)過(guò)期、印章過(guò)期或兩者均過(guò)期。
處理方式：為過(guò)期的證書(shū)和（或）印章續(xù)費(fèi)更新，可點(diǎn)擊下方鏈接進(jìn)入“申請(qǐng)指南”，根據(jù)所用數(shù)字證書(shū)項(xiàng)目情況，選擇對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)辦理指引，鏈接如下：
http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/ 。完成續(xù)費(fèi)更新后，再次嘗試進(jìn)行簽章操作。
3.證書(shū)簽章無(wú)反應(yīng)
故障提示：進(jìn)行證書(shū)簽章操作時(shí)，無(wú)任何響應(yīng)。如圖：
可能原因：證書(shū)狀態(tài)異常（如證書(shū)密碼輸錯(cuò)多次已被鎖定）或密碼錯(cuò)誤。
處理方式：①打開(kāi)GDCA數(shù)字證書(shū)客戶端，進(jìn)行證書(shū)檢測(cè)，如圖：
②根據(jù)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行操作。若檢測(cè)提示證書(shū)鎖定，按照對(duì)應(yīng)的解鎖流程進(jìn)行解鎖操作；若提示密碼錯(cuò)誤，仔細(xì)確認(rèn)并輸入正確密碼。
4.“無(wú)法訪問(wèn)簽章服務(wù)” 提示
故障提示：簽章時(shí)出現(xiàn) “無(wú)法訪問(wèn)簽章服務(wù)” 提示。如圖：
可能原因：簽章服務(wù)未正常運(yùn)行或出現(xiàn)故障。
處理方式：在電腦中找到路徑 C:\Program Files (x86)\TrustReader\RestartStampService.exe
，雙擊運(yùn)行該程序，重啟簽章服務(wù)。等待服務(wù)重啟完成后，再次嘗試進(jìn)行簽章。
5.“未能找到路徑……的一部分”提示
故障提示：簽章時(shí)系統(tǒng)提示 “未能找到路徑～～的一部分”。如圖：
可能原因：①正在簽章的文件存在問(wèn)題。②客戶端或簽章工具出現(xiàn)異常。
處理方式：①換一個(gè)文件進(jìn)行簽章嘗試。如果使用新文件能夠正常簽章，那么說(shuō)明是原文件存在問(wèn)題。②若更換文件后仍出現(xiàn)相同提示，就需要重新安裝客戶端和簽章工具。安裝完成后，再進(jìn)行簽章操作。
6.簽章時(shí)讀取印章空白
故障提示：簽章時(shí)讀取印章信息顯示空白，提示 “未獲取到證書(shū)信息，請(qǐng)檢查是否已插入 UKEY” 。如圖：
可能原因：①瀏覽器存在緩存證書(shū)，影響讀取。②簽章服務(wù)未啟動(dòng)。
處理方式：①打開(kāi)瀏覽器Internet選項(xiàng)-內(nèi)容-證書(shū)-刪除緩存證書(shū)。完成后刷新客戶端，查看是否恢復(fù)正常。②直接重啟簽章服務(wù)，等待服務(wù)啟動(dòng)完成后，再次進(jìn)行簽章操作。
7.文件訪問(wèn)報(bào)錯(cuò)
故障提示：打開(kāi)信鑒易簽章閱讀器或簽章時(shí)，提示 “試圖訪問(wèn)未命名的文件時(shí)超過(guò)它的結(jié)尾” 或 “沒(méi)有找到未命名的文件” 。如圖：
可能原因：軟件的文件配置出現(xiàn)異常。
處理方式：在電腦中找到 C:\ProgramData\TrustReader 文件夾，打開(kāi)該文件夾后，刪除其中的 RecentFile.ini 文件。刪除完成后，重新打開(kāi)軟件進(jìn)行操作。
8.證書(shū)簽章時(shí)不出證書(shū)
故障提示：證書(shū)簽章時(shí)，界面無(wú)法顯示證書(shū)。如圖：
可能原因：①系統(tǒng)服務(wù)設(shè)置影響證書(shū)顯示。②防火墻阻止相關(guān)程序訪問(wèn)證書(shū)數(shù)據(jù)。
處理方式：①打開(kāi)控制面板，找到 “所有控制面板項(xiàng)”，進(jìn)入 “管理工具”，再打開(kāi) “服務(wù)”。在服務(wù)列表中找到 “Internet Connection Sharing (ICS)” 服務(wù)項(xiàng)，右鍵選擇禁用，如圖：
。禁用完成后，重啟簽章服務(wù)。②如果上述方法沒(méi)有解決問(wèn)題，接著打開(kāi)控制面板中的防火墻設(shè)置，找到 “允許的應(yīng)用” 選項(xiàng)。在其中添加 TrustStampReader.exe 和 TrustStampService.exe 這兩個(gè)程序，添加完成后再次嘗試簽章。
9.文件打不開(kāi)或閃退
故障提示：打開(kāi)文件時(shí)提示無(wú)法正常打開(kāi)，或打開(kāi)后直接閃退。如圖：
可能原因：文件路徑過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致系統(tǒng)無(wú)法正確識(shí)別。
處理方式：將文件名縮短，或直接把文件移動(dòng)到電腦桌面。完成操作后，再次嘗試打開(kāi)文件。
10.文件無(wú)法打開(kāi)且無(wú)提示
故障提示：嘗試打開(kāi)文件時(shí)，無(wú)任何反應(yīng)和提示。如圖：
可能原因：軟件的控件未注冊(cè)或注冊(cè)異常。
處理方式一：在電腦中找到軟件安裝目錄 C:\Program Files (x86)\TrustReader，進(jìn)入該目錄。在目錄中找到注冊(cè)控件程序，右鍵點(diǎn)擊選擇以管理員身份運(yùn)行。注冊(cè)成功后，重新打開(kāi)信鑒易簽章閱讀器。
處理方式二：手動(dòng)注冊(cè)控件時(shí)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)信息。如圖：
請(qǐng)參考以下處理方法：①在電腦中找到 C:\Program Files (x86)\TrustReader 文件夾，進(jìn)入該文件夾后，運(yùn)行其中的相關(guān)文件。運(yùn)行時(shí)，如果出現(xiàn)選項(xiàng)，選擇 “repair（修復(fù)）”。
②等待修復(fù)完成后，再次嘗試注冊(cè)控件。如果修復(fù)后仍然無(wú)法正常注冊(cè)控件，請(qǐng)聯(lián)系GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入后告知證書(shū)介質(zhì)編號(hào)及故障截圖請(qǐng)客服人員進(jìn)行處理
11.“當(dāng)前證書(shū)不在簽章人列表內(nèi)” 提示
故障提示：簽章時(shí)提示 “當(dāng)前證書(shū)不在簽章人列表內(nèi)”。如圖：
可能原因：①同時(shí)插入了多個(gè) KEY，導(dǎo)致識(shí)別錯(cuò)誤。②KEY 中的證書(shū)與印章中的證書(shū)不一致。
處理方式：①查看插入的 KEY 數(shù)量，如果同時(shí)插了多個(gè)，先移除多余的 KEY，只保留一個(gè)，然后重試簽章。②若只插了一個(gè) KEY，打開(kāi)最新通用版客戶端，查看其中讀取的印章情況，并將相關(guān)頁(yè)面截圖保存。聯(lián)系GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，等待人工接入后告知證書(shū)介質(zhì)編號(hào)及故障截圖請(qǐng)客服人員進(jìn)行處理
12.“對(duì)路徑 XXX 的訪問(wèn)被拒絕” 提示
故障提示：簽章閱讀器打開(kāi)文件時(shí)，提示 “對(duì)路徑 XXX 的訪問(wèn)被拒絕”。
可能原因：文件被設(shè)置為只讀屬性，限制了訪問(wèn)。
處理方式：在文件上點(diǎn)擊右鍵，選擇 “屬性”。在彈出的屬性窗口中，找到 “只讀” 選項(xiàng)，取消其勾選狀態(tài)，如圖：
。設(shè)置完成后，點(diǎn)擊 “確定” 保存更改，然后再次嘗試打開(kāi)文件。
13.“簽名數(shù)據(jù)無(wú)法獲取” 提示
故障提示：打開(kāi)文件或簽章時(shí)，出現(xiàn) “簽名數(shù)據(jù)無(wú)法獲取” 提示。如圖：
可能原因：①文件本身存在問(wèn)題（打開(kāi)時(shí)出錯(cuò)情況）。②客戶端讀取或簽章閱讀器讀取異常（已打開(kāi)文件但簽章時(shí)出錯(cuò)情況）。
處理方式：①首先判斷該報(bào)錯(cuò)是在打開(kāi)文件時(shí)出現(xiàn)，還是在已打開(kāi)文件后進(jìn)行簽章時(shí)出現(xiàn)。
②若在打開(kāi)文件時(shí)出現(xiàn)，并且伴有類(lèi)似 “試圖訪問(wèn)未命名的文件時(shí)超過(guò)它的結(jié)尾” 提示，請(qǐng)參考以下處理方式：在電腦中找到 C:\ProgramData\TrustReader 文件夾，打開(kāi)該文件夾后，刪除其中的 RecentFile.ini 文件。刪除完成后，重新打開(kāi)軟件，查看問(wèn)題是否解決。
③若在已打開(kāi)文件但簽章時(shí)出現(xiàn)，先確認(rèn)客戶端讀取是否正常，同時(shí)查看簽章閱讀器上能否讀取到相關(guān)信息。如果還是無(wú)法解決問(wèn)題，重新安裝并運(yùn)行簽章服務(wù)。
14.“獲取電腦硬件信息失敗” 提示
故障提示：簽章閱讀器提示 “獲取電腦硬件信息失敗”。如圖：
可能原因：Windows Management Instrumentation 服務(wù)異常。
處理方式：①打開(kāi)控制面板，進(jìn)入 “工具” 選項(xiàng)，找到 “服務(wù)”。在服務(wù)列表里找到 “Windows Management Instrumentation” 服務(wù)，右鍵選擇重啟。
②如果重啟后問(wèn)題依舊存在，先停止該服務(wù)。然后在電腦左下角點(diǎn)擊 “開(kāi)始” 菜單，找到 “運(yùn)行” 選項(xiàng)（若沒(méi)有 “運(yùn)行” 選項(xiàng)，也可以通過(guò)按下 Win+R 組合鍵打開(kāi)運(yùn)行窗口）。在運(yùn)行窗口中輸入 cmd 并回車(chē)，打開(kāi)命令提示符窗口。在窗口中依次輸入 winmgmt /resetrepository 和 winmgmt /salvagerepository 這兩條命令，每輸入一條命令后按回車(chē)鍵確認(rèn)。完成操作后，再次嘗試簽章。
15.證書(shū)簽章后驗(yàn)簽提示 OID 錯(cuò)誤
故障提示：證書(shū)簽章后驗(yàn)簽時(shí)，提示 “不正確的對(duì)象標(biāo)識(shí)符（OID）”。如圖：
可能原因：為 SM2 證書(shū)在 adobereader 中的顯示問(wèn)題，并非實(shí)際簽章問(wèn)題。
證書(shū)算法可通過(guò)最新版的數(shù)字證書(shū)客戶端查看，此為SM2算法的證書(shū)：
處理方式：只要在投標(biāo)工具中能正常完成簽章、驗(yàn)證操作，并且可以正常上傳整本投標(biāo)文件，就無(wú)需擔(dān)心，該問(wèn)題不影響簽章有效性。
16.證書(shū)簽章空白
故障提示：證書(shū)簽章后，簽章處顯示空白。
可能原因：①簽章閱讀器安裝不完整。②軟件的配置文件出現(xiàn)問(wèn)題。
處理方式：①將簽章閱讀器完整解壓縮，然后重新進(jìn)行安裝。安裝完成后，查看簽章是否正常。②如果問(wèn)題仍然存在，打開(kāi) C:\Program Files (x86)\TrustReader 文件夾，刪除其中的 TrustStamp.ini文件
。刪除完成后，再次嘗試簽章。
17.“簽名失敗，證書(shū)已過(guò)期，或 ukey 介質(zhì)異常” 提示
故障提示：簽章時(shí)提示 “簽名失敗，證書(shū)已過(guò)期，或 ukey 介質(zhì)異常”。如圖：
可能原因：①文件過(guò)大或頁(yè)數(shù)過(guò)多。②文件已加密。③證書(shū)檢測(cè)存在報(bào)錯(cuò)。
處理方式：①若文件過(guò)大或頁(yè)數(shù)過(guò)多，嘗試將文件縮小（如減少文件內(nèi)容、拆分文件等方式）后，再進(jìn)行簽章操作。②如果文件已加密，先對(duì)文件進(jìn)行解密處理，解密完成后再進(jìn)行簽章。③要是證書(shū)檢測(cè)存在報(bào)錯(cuò)，根據(jù)報(bào)錯(cuò)提示，對(duì)證書(shū)進(jìn)行相應(yīng)處理（如更新證書(shū)、修復(fù)證書(shū)問(wèn)題等），處理完成后再?lài)L試簽章。
18.“文檔已加密，無(wú)法簽章” 提示
故障提示：證書(shū)簽章時(shí)提示 “文檔已加密，無(wú)法簽章”。如圖：
可能原因：文檔設(shè)置了加密保護(hù)。
處理方式：①對(duì)加密的文件進(jìn)行解密操作，解密成功后再進(jìn)行簽章。②如果無(wú)法解密，可重新制作一份未加密的文件，然后在新文件上進(jìn)行簽章。
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