十二、數(shù)字證書登錄應(yīng)用平臺(tái)使用異常等其他問題處理方法
2024年08月19日1.用戶使用證書登錄應(yīng)用平臺(tái)，提示“檢查用戶證書失敗，證書已過期”，如何處理？
處理方法：請(qǐng)檢查客戶端顯示數(shù)字證書是否已過有效期，如已到期，請(qǐng)先進(jìn)行證書有效期更新。
2.用戶使用證書登錄應(yīng)用平臺(tái)，或在應(yīng)用平臺(tái)簽章提示提示“您沒有安裝GDCA瀏覽器插件”。
處理方法：
打開360瀏覽器，請(qǐng)點(diǎn)擊網(wǎng)址地址欄后面的閃電符號(hào)，點(diǎn)一下之后選擇兼容模式，再進(jìn)行登錄。
3.使用數(shù)字證書登錄廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)提示“您的電腦未安裝或未啟動(dòng)CA助手，請(qǐng)確認(rèn)是否已安裝并啟動(dòng)CA助手”。
處理方法：建議使用360安全瀏覽器（可嘗試兼容或極速模式）、或谷歌瀏覽器登錄網(wǎng)頁(yè)，并參考頁(yè)面提示下載最新版的CA助手。如遇故障問題，可先參考提示中的“【CA證書】登錄指引”說明。
溫馨提示：
（1）如您通過“GDCA數(shù)字證書常見問題解答”模塊無(wú)法找到相關(guān)指引或處理方式，請(qǐng)盡快在工作時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，我司客服人員將按照順序盡快接入您。【GDCA在線客服工作時(shí)間：周一至周五（法定節(jié)假日除外）；上午 8:30－12:00，下午 13:30－18:00】
（2）非工作時(shí)間故障響應(yīng)：考慮到部分故障可能需多部門協(xié)調(diào)處理；故如有報(bào)名、投標(biāo)文件上傳、開標(biāo)等較緊急業(yè)務(wù)操作操作建議提前2個(gè)工作日（正常工作時(shí)間）內(nèi)盡快與我司取得聯(lián)系
①客服QQ響應(yīng)渠道：如遇緊急故障，請(qǐng)聯(lián)系客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊此處進(jìn)入咨詢網(wǎng)頁(yè)--輸入轉(zhuǎn)人工，請(qǐng)輸入“緊急故障急需處理”文字提醒、同時(shí)提供數(shù)字證書介質(zhì)編號(hào)和故障截圖，以便為您處理
②客服郵件響應(yīng)渠道：說明“緊急故障急需處理”、同時(shí)提供手機(jī)號(hào)碼、聯(lián)系人、QQ號(hào)碼（如添加QQ有驗(yàn)證問題，請(qǐng)務(wù)必提供驗(yàn)證問題答案）、數(shù)字證書介質(zhì)編號(hào)和故障截圖；以上內(nèi)容請(qǐng)發(fā)送至客服郵箱：gdca8008301560@163.com
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