十二、數字證書登錄應用平臺使用異常等其他問題處理方法
2024年08月19日1.用戶使用證書登錄應用平臺，提示“檢查用戶證書失敗，證書已過期”，如何處理？
處理方法：請檢查客戶端顯示數字證書是否已過有效期，如已到期，請先進行證書有效期更新。
2.用戶使用證書登錄應用平臺，或在應用平臺簽章提示提示“您沒有安裝GDCA瀏覽器插件”。
處理方法：
打開360瀏覽器，請點擊網址地址欄后面的閃電符號，點一下之后選擇兼容模式，再進行登錄。
3.使用數字證書登錄廣東政務服務網提示“您的電腦未安裝或未啟動CA助手，請確認是否已安裝并啟動CA助手”。
處理方法：建議使用360安全瀏覽器（可嘗試兼容或極速模式）、或谷歌瀏覽器登錄網頁，并參考頁面提示下載最新版的CA助手。如遇故障問題，可先參考提示中的“【CA證書】登錄指引”說明。
溫馨提示：
（1）如您通過“GDCA數字證書常見問題解答”模塊無法找到相關指引或處理方式，請盡快在工作時間內聯系客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，我司客服人員將按照順序盡快接入您。【GDCA在線客服工作時間：周一至周五（法定節假日除外）；上午 8:30－12:00，下午 13:30－18:00】
（2）非工作時間故障響應：考慮到部分故障可能需多部門協調處理；故如有報名、投標文件上傳、開標等較緊急業務操作操作建議提前2個工作日（正常工作時間）內盡快與我司取得聯系
①客服QQ響應渠道：如遇緊急故障，請聯系客服QQ：8008301560--輸入“轉人工”；或點擊此處進入咨詢網頁--輸入轉人工，請輸入“緊急故障急需處理”文字提醒、同時提供數字證書介質編號和故障截圖，以便為您處理
②客服郵件響應渠道：說明“緊急故障急需處理”、同時提供手機號碼、聯系人、QQ號碼（如添加QQ有驗證問題，請務必提供驗證問題答案）、數字證書介質編號和故障截圖；以上內容請發送至客服郵箱：gdca8008301560@163.com
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