十一、“數(shù)安時(shí)代丨廣東CA”微信公眾號(hào)-數(shù)安CA管家-證書(shū)業(yè)務(wù)辦理-常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法
2025年01月22日“數(shù)安時(shí)代丨廣東CA”微信公眾號(hào)-數(shù)安CA管家-證書(shū)業(yè)務(wù)辦理-常見(jiàn)問(wèn)題及處理方法
在使用 “數(shù)安時(shí)代丨廣東 CA” 公眾號(hào)的數(shù)安 CA 管家辦理證書(shū)業(yè)務(wù)時(shí)，請(qǐng)注意以下通用事項(xiàng)：
線上業(yè)務(wù)辦理：進(jìn)入申請(qǐng)界面后，務(wù)必點(diǎn)擊 “查看資料清單”，閱讀 10 秒倒計(jì)時(shí)內(nèi)容后，點(diǎn)擊 “馬上開(kāi)始辦理” 進(jìn)入業(yè)務(wù)流程。
續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)辦理：僅辦理續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)的證書(shū)用戶(hù)，無(wú)需上傳申請(qǐng)資料，支付完成后，在電腦端數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端點(diǎn)擊 “證書(shū)更新” 即可。
可點(diǎn)擊以下標(biāo)題跳轉(zhuǎn)至相應(yīng)內(nèi)容模塊。若在操作中遇到故障，可利用頁(yè)面的搜索功能，輸入故障提示信息，快速查找本網(wǎng)頁(yè)內(nèi)的相關(guān)內(nèi)容。
（三）證書(shū)新增（含密碼提供、證書(shū)激活等問(wèn)題）
（四）鑒別環(huán)節(jié)（含方式選擇等問(wèn)題）
（五）證書(shū)綁定（含綁定碼獲取、解綁等問(wèn)題）
（六）證書(shū)續(xù)費(fèi)（含實(shí)名認(rèn)證、續(xù)費(fèi)操作等問(wèn)題）
（八）在線解鎖問(wèn)題
一、發(fā)票問(wèn)題
1.發(fā)票類(lèi)型：電子發(fā)票（普通發(fā)票）、電子發(fā)票（增值稅專(zhuān)用發(fā)票）
2.發(fā)票開(kāi)具流程：查看 “數(shù)安 CA 管家 - 開(kāi)具發(fā)票流程指引” 獲取電子發(fā)票
（鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/）。
3.開(kāi)票時(shí)間：支付完成后，客戶(hù)可自行開(kāi)票。不支持未付款先開(kāi)發(fā)票。
4.開(kāi)票常見(jiàn)問(wèn)題處理
（1）發(fā)票開(kāi)錯(cuò)處理：
處理方式：請(qǐng)咨詢(xún) GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉(zhuǎn)人工”）；或點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供訂單號(hào)、情況簡(jiǎn)述處理
（2）未收到發(fā)票文件/續(xù)費(fèi)成功未收到發(fā)票：
處理方式：請(qǐng)進(jìn)入 GDCA 微信公眾號(hào) -“證書(shū)辦理”-“數(shù)安 CA 管家”-“我的發(fā)票”-“開(kāi)票歷史”，復(fù)制發(fā)票鏈接在瀏覽器中打開(kāi)下載。如圖：
’
（3）“開(kāi)票失敗，受理單存在其他開(kāi)票記錄” 提示：
處理方式：請(qǐng)咨詢(xún) GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉(zhuǎn)人工”）；或點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供訂單號(hào)、情況簡(jiǎn)述處理。
（4）“網(wǎng)絡(luò)繁忙，請(qǐng)稍后再試” 提示，如圖：
處理方式：請(qǐng)檢查開(kāi)票信息、手機(jī)號(hào)或郵箱號(hào)是否填寫(xiě)有誤，填寫(xiě)正確信息。
（5）填寫(xiě)郵箱未收到開(kāi)票信息且 “已開(kāi)發(fā)票” 空白：
處理方式：確認(rèn)業(yè)務(wù)單是否開(kāi)票成功，未成功則重新開(kāi)票，參考發(fā)票獲取方式（鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/support/video/GDCA-CA--00002/ ）。
（6）“該手機(jī)未辦理過(guò)業(yè)務(wù)” 提示：
處理方式：經(jīng)辦人在 “數(shù)安時(shí)代 | 廣東 CA”-“證書(shū)辦理”-“數(shù)安 CA 管家”-“我的發(fā)票”-“待開(kāi)票” 中勾選后點(diǎn)擊開(kāi)票。
二、 支付問(wèn)題
公對(duì)公打款訂單卡在支付環(huán)節(jié)、公對(duì)公打款備注信息漏填或錯(cuò)誤：
處理方式：先確認(rèn)收款方為 “數(shù)安時(shí)代科技股份有限公司”，查看匯款是否備注六位數(shù)驗(yàn)證碼及是否成功匯出。信息無(wú)誤請(qǐng)等待30 分鐘，或因支付數(shù)據(jù)可能延遲同步。
若30 分鐘后仍顯示未支付或明確“公對(duì)公打款備注信息漏填或錯(cuò)誤”，請(qǐng)發(fā)送指定內(nèi)容至線上業(yè)務(wù)受理郵箱 gdcaxskf@163.com 我司工作人員在工作時(shí)間收到您的郵件后，將按順序盡快處理，并第一時(shí)間通過(guò)郵件回復(fù)您結(jié)果。
（1）郵件主題：受理單號(hào)+數(shù)安CA管家公對(duì)公匯款忘記備注驗(yàn)證碼
（2）郵件內(nèi)容：
①受理單號(hào)（2開(kāi)頭，必須提供）：
查詢(xún)路徑如下：進(jìn)入“GDCA微信公眾號(hào)”數(shù)安時(shí)代I廣東ca--證書(shū)辦理--數(shù)安ca管家--我的受理單
②受理單對(duì)應(yīng)的匯款憑證（必須提供）。樣板如下：
③受理單 顯示備注驗(yàn)證碼的截圖（必須提供）。選擇對(duì)公匯款、提交后會(huì)顯示備注驗(yàn)證碼。如您當(dāng)時(shí)未留存截圖，可再請(qǐng)“訂單的經(jīng)辦人”再次進(jìn)入微信找到對(duì)應(yīng)的備注，查詢(xún)路徑如下：“GDCA微信公眾號(hào)”數(shù)安時(shí)代丨廣東CA--證書(shū)辦理--數(shù)安CA管家--我的受理單，點(diǎn)擊當(dāng)前環(huán)節(jié)為“支付”的訂單進(jìn)行截圖。截圖樣板：
三、 證書(shū)新增
1. 密碼提供方式：
通過(guò)數(shù)安CA管家渠道線上新增證書(shū)無(wú)初始密碼，需在激活時(shí)自行設(shè)置。
2. 證書(shū)激活：
數(shù)安 CA 管家線上新辦理的數(shù)字證書(shū)需激活（激活碼有效期：首次收到后的 30 個(gè)自然日，請(qǐng)盡快完成激活）。現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)的數(shù)字證書(shū)無(wú)需激活，初始密碼由前臺(tái)受理人員提供。
3. 證書(shū)激活流程：
（1）下載客戶(hù)端：請(qǐng)登錄以下 鏈接下載并完成安裝https://www.gdca.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/
（2）登錄激活頁(yè)面：使用 IE（edge）瀏覽器或 360 瀏覽器直接訪問(wèn)激活網(wǎng)址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-app/static/active-newcom.html
（3）獲取并輸入激活碼：在 微信公眾號(hào) “數(shù)安時(shí)代 | 廣東 CA” 消息頁(yè)面中查看激活碼通知（如沒(méi)有收到激活碼，點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)輸入 “轉(zhuǎn)人工” 聯(lián)系客服再次推送），插入證書(shū)介質(zhì)，點(diǎn)擊 “獲取”，輸入激活碼及驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊 “提交”，設(shè)定證書(shū)密碼并牢記。
（4）訂單終止：如新增訂單未支付登錄 “我的受理單” 找到對(duì)應(yīng)訂單進(jìn)行終止。
（5）已支付訂單需新增另一筆訂單：登錄 “我的受理單” 找到對(duì)應(yīng)訂單，在右上角新增一筆訂單。
（6）訂單催審：用戶(hù)可以點(diǎn)擊我的受理單，在對(duì)應(yīng)的訂單里點(diǎn)擊“催單”。如圖：
（7）注意事項(xiàng)：不同數(shù)字證書(shū)可能需安裝專(zhuān)用驅(qū)動(dòng)（含專(zhuān)用電子印章驅(qū)動(dòng)），根據(jù)項(xiàng)目情況下載，申請(qǐng)指南鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/
4. 激活常見(jiàn)問(wèn)題處理
（1）“GDCA 控件對(duì)象為 null，請(qǐng)確定瀏覽器是否支持GDCA控件” 提示：
原因：數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端未安裝。
處理方法：安裝數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），安裝成功后用 IE（edge）或 360 兼容模式瀏覽器激活。
（2）“介質(zhì)已完成激活” 提示：
處理方式：該證書(shū)已激活，無(wú)需再次操作。
（3）“證書(shū)激活提示注冊(cè)表錯(cuò)誤，請(qǐng)導(dǎo)入正確的注冊(cè)表文件 ” 提示
處理方法：卸載客戶(hù)端后重新安裝（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），安裝成功后按激活流程激活。
（4）“證書(shū)與激活碼不匹配” 、“收不到激活碼”“激活碼已失效，請(qǐng)聯(lián)系客服” 提示
處理方法：請(qǐng)咨詢(xún) GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉(zhuǎn)人工”）；或點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供證書(shū)介質(zhì)編號(hào)及故障截圖，由客服處理。
（5）激活創(chuàng)建密碼時(shí)提示 “cannot read property 'authMaterials' of null”、“無(wú)法獲取未定義或null引用的屬性“authMaterials”：
原因：一般為 GDCA 系統(tǒng)維護(hù)
處理方法：請(qǐng)換個(gè)時(shí)間段再激活。
5. 證書(shū)新增常見(jiàn)問(wèn)題
（1）辦理入口問(wèn)題：
微信掃碼關(guān)注 “數(shù)安時(shí)代 | 廣東 CA” 公眾號(hào)，首次關(guān)注后，第二次掃碼才會(huì)彈出辦理入口鏈接。
（2）經(jīng)辦人信息不一致：
申請(qǐng)表經(jīng)辦人信息需與申請(qǐng)時(shí)填寫(xiě)的經(jīng)辦人一致，不一致時(shí)請(qǐng)修改申請(qǐng)表信息。
（3）同類(lèi)型機(jī)構(gòu)證書(shū)或個(gè)人證書(shū)重復(fù)辦理，如圖：
處理方式：點(diǎn)擊 “繼續(xù)” 可正常辦理重復(fù)申請(qǐng)的同類(lèi)型證書(shū)。
（4）辦理多個(gè)證書(shū)：
處理方式：先申請(qǐng)一個(gè)訂單，該訂單進(jìn)入審核狀態(tài)時(shí)再申請(qǐng)第二個(gè)訂單。
（5）資料提交之后，打開(kāi)資料是空白：
處理方式：重新掃描成 jpg 或 png 格式上傳；也可使用手機(jī)掃描全能王 APP 掃描并保存為要求格式后上傳。
（6）GDCA 用戶(hù)協(xié)議書(shū)上傳：
處理方式：數(shù)安 CA 管家線上辦理業(yè)務(wù)無(wú)需上傳 “GDCA 數(shù)字證書(shū)用戶(hù)協(xié)議”。
（7）證書(shū)密碼問(wèn)題：
數(shù)安 CA 管家申請(qǐng)的數(shù)字證書(shū)無(wú)初始密碼，需先激活證書(shū)并自行設(shè)置密碼（激活流程參考上文）。激活碼來(lái)自微信公眾號(hào)推送信息，如圖：
（8）進(jìn)行證書(shū)新增時(shí)提示“該網(wǎng)頁(yè)需獲取個(gè)人信息才可使用完整服務(wù)，當(dāng)前僅可瀏覽部分內(nèi)容”
處理方式：點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)右下角 “使用完整服務(wù)” 進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理，如圖：
（9）微信支付后選擇平臺(tái)打款鑒別問(wèn)題：
①驗(yàn)證碼在 “收款公戶(hù)賬號(hào)信息” 收款明細(xì)附言中獲取；
②驗(yàn)證碼有 3 次輸入機(jī)會(huì)，如3 次均錯(cuò)誤則回退重新選擇鑒別環(huán)節(jié)；
③打款失敗可重新選擇鑒別方式，打款成功進(jìn)入驗(yàn)證碼輸入界面后無(wú)法返回重新選擇。
四、 鑒別環(huán)節(jié)問(wèn)題
1. 鑒別方式選擇：
（1）公對(duì)公支付：付款方的戶(hù)名必須與申請(qǐng)證書(shū)的機(jī)構(gòu)名稱(chēng)一致，打款時(shí)務(wù)必輸入 “六位數(shù)驗(yàn)證碼”，僅備注驗(yàn)證碼即可，不要添加其他文字說(shuō)明。
（2）微信在線支付：按照提示要求，選擇 “活體鑒別” 或 “平臺(tái)打款鑒別”。若選擇 “平臺(tái)打款鑒別”，需按頁(yè)面提示填寫(xiě)相關(guān)收款信息，提交成功后，聯(lián)系客戶(hù)單位財(cái)務(wù)查看賬號(hào)收款明細(xì)，明細(xì)中會(huì)有驗(yàn)證碼，客戶(hù)需在微信申請(qǐng)頁(yè)面中輸入正確的驗(yàn)證碼。
2. 鑒別環(huán)節(jié)常見(jiàn)問(wèn)題處理
（1）活體鑒別提示 “網(wǎng)絡(luò)繁忙” 或 “登錄失敗”：
處理方式：請(qǐng)晚點(diǎn)再試或更換網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
（2）法人活體鑒別失敗：
處理方式：請(qǐng)錄制時(shí)長(zhǎng)盡量長(zhǎng)一點(diǎn)。
（3）資料更新鑒別無(wú)反應(yīng)：
處理方式：更換手機(jī)操作。
（4）法人無(wú)法打開(kāi)鑒別鏈接：
處理方式：請(qǐng)選擇 “復(fù)制分享鏈接” 按鈕進(jìn)行鏈接復(fù)制。如下圖：
五、 證書(shū)綁定問(wèn)題
已有證書(shū)的用戶(hù)，若要通過(guò)數(shù)安 CA 管家的線上渠道辦理業(yè)務(wù)，需進(jìn)行證書(shū)綁定操作。
1. 獲取綁定碼：
安裝最新通用版客戶(hù)端，點(diǎn)擊數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端 “微信綁定” 按鈕
，輸入證書(shū)密碼獲取綁定碼；若無(wú)法獲取，查看客戶(hù)端版本（需 4.3.10 或以上版本，低版本下載：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），使用 Edge 或 360 瀏覽器打開(kāi)證書(shū)綁定網(wǎng)址（https://wxsp.95105813.cn/capc ）輸入證書(shū)密碼獲取綁定信息。
2. 手機(jī)端綁定頁(yè)面內(nèi)容顯示不全（沒(méi)有確定的按鈕，頁(yè)面也拉不下去）：
原因：可能是用戶(hù)顯示字體大小問(wèn)題
處理方式：請(qǐng)調(diào)整手機(jī)字體至正常大小。
3. 證書(shū)解綁：
前往 GDCA 微信公眾號(hào) -“數(shù)安時(shí)代 | 廣東 CA”-“證書(shū)辦理”-“數(shù)安 CA 管家”-“我的數(shù)字證書(shū)”，選擇需解綁的數(shù)字證書(shū)進(jìn)行操作；若數(shù)字證書(shū)有已支付訂單，需完結(jié)相關(guān)受理單后再解綁。操作圖示如下：
六、 證書(shū)續(xù)費(fèi)問(wèn)題
1. 實(shí)名認(rèn)證人員要求：
處理方式：無(wú)需原證書(shū)辦理人，負(fù)責(zé)續(xù)費(fèi)的人員進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證即可。
2. 續(xù)費(fèi)后能否解綁：
處理方式：可以解綁。操作方式如下：進(jìn)入 GDCA 公眾號(hào) -“證書(shū)辦理”-“數(shù)安 CA 管家”- 選擇需要解綁的證書(shū)進(jìn)行操作；若證書(shū)有已支付訂單，需完結(jié)受理單后再解綁；如下圖：
3. 續(xù)費(fèi)后客戶(hù)端仍顯示證書(shū)有效期過(guò)期：
原因：可能未進(jìn)行證書(shū)更新。
處理方法：請(qǐng)查看 GDCA 微信公眾號(hào) “數(shù)安時(shí)代 | 廣東 CA”-“證書(shū)辦理”-“數(shù)安 CA 管家”-“我的受理單”，若當(dāng)前環(huán)節(jié)為 “制作”，則需更新。更新方法如下：打開(kāi)數(shù)字證書(shū)客戶(hù)端（4.3.10 或以上版本，版本低可下載：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/）--插入證書(shū)--點(diǎn)擊客戶(hù)端左上角 “證書(shū)更新”按鈕--輸入密碼完成更新操作--點(diǎn)擊客戶(hù)端“刷新證書(shū)”按鈕確認(rèn)為最新有效期再使用。
4. 微信支付提示分享鏈接鑒別（如下圖）：
處理方式：如已證書(shū)續(xù)費(fèi)則無(wú)需理會(huì)該提示，正常支付即可。
5. 選錯(cuò)年限無(wú)法修改：
（1）微信支付用戶(hù)：請(qǐng)咨詢(xún) GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉(zhuǎn)人工”）；或點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供受理單號(hào)處理。
（2）公對(duì)公打款用戶(hù)：請(qǐng)返回上一步支付界面，到 “我的受理單” 找回 “對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)單”，點(diǎn)擊 “終止” 按鈕。
6. 續(xù)費(fèi)年限選擇空白：
處理方式：在 “數(shù)安 CA 管家 - 我的受理單” 里終止該業(yè)務(wù)，到數(shù)安 CA 管家 “待辦事項(xiàng)” 點(diǎn)擊進(jìn)入后進(jìn)行續(xù)期操作。
7. “錯(cuò)誤信息:分配失敗 錯(cuò)誤代碼:0xB000432(文件已存在)”，如圖:
處理方式：先終止之前的續(xù)費(fèi)訂單，申請(qǐng)?jiān)?key 補(bǔ)發(fā)，完成證書(shū)激活后再進(jìn)行續(xù)費(fèi)更新。
8. 進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，出現(xiàn)“手機(jī)號(hào)碼格式不正確”
處理方式：使用手機(jī)微信端進(jìn)行操作。
七、 證書(shū)更新問(wèn)題
1. “錯(cuò)誤信息：設(shè)置失敗 錯(cuò)誤代碼 0xB000201（輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）：
原因：可能是證書(shū)密碼錯(cuò)或客戶(hù)端版本過(guò)低。
處理方式：請(qǐng)通過(guò)數(shù)字客戶(hù)端 -“證書(shū)檢測(cè)”檢測(cè)按鈕 驗(yàn)證密碼情況，若密碼正確，重新下載安裝最新通用版客戶(hù)端（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/）后更新。
2. 證書(shū)更新提示“導(dǎo)入密鑰對(duì)到KEY出錯(cuò)”，如圖：
提示“錯(cuò)誤碼200004，請(qǐng)聯(lián)系客服”，如圖：
提示“無(wú)法為該證書(shū)（XXXX）提供服務(wù)”，如圖：
提示“導(dǎo)出簽名證書(shū)失敗 錯(cuò)誤信息 0xB000310證書(shū)未發(fā)現(xiàn)”，如圖：
提示“錯(cuò)誤信息：提示導(dǎo)入證書(shū)失敗 錯(cuò)誤代碼 0xB000440(公私鑰不匹配)”，如圖：
提示“制證失敗【505】”，如圖：
提示“錯(cuò)誤信息: 寫(xiě)多用戶(hù)應(yīng)用數(shù)據(jù)失敗 錯(cuò)誤代碼:0xB000412(寫(xiě)文件異常)”，如圖：
處理方法：請(qǐng)咨詢(xún)GDCA在線客服QQ：8008301560--輸入“轉(zhuǎn)人工”；或點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供介質(zhì)編號(hào)、故障截圖處理。
3. "錯(cuò)誤碼200010，請(qǐng)聯(lián)系客服”提示，如圖：
原因：證書(shū)未到期，或已完成證書(shū)更新
處理方式：請(qǐng)?jiān)诳蛻?hù)端點(diǎn)擊 “刷新證書(shū)” 刷新證書(shū)有效期時(shí)間。
4. “錯(cuò)誤信息 未連接服務(wù) 錯(cuò)誤代碼 0XB001003（未連接服務(wù)）”或“錯(cuò)誤信息：xhr通訊失敗 錯(cuò)誤代碼0 XB001002（通訊錯(cuò)誤）”提示，如圖：
處理方式：請(qǐng)刷新頁(yè)面，重新打開(kāi)客戶(hù)端輸入正確證書(shū)密碼更新。
5. “該介質(zhì)未有綁定業(yè)務(wù)單” 提示，如圖：
處理方式：①確認(rèn)證書(shū)是否有 “制作” 中的受理單（查看路徑：GDCA 微信公眾號(hào) -“證書(shū)辦理”-“數(shù)安 CA 管家”-“我的受理單” ），未續(xù)費(fèi)先續(xù)費(fèi)再更新；
②確認(rèn)是否插入對(duì)應(yīng)已續(xù)費(fèi)證書(shū)；
③若是介質(zhì)編號(hào)為 W 開(kāi)頭證書(shū)，打開(kāi)以下續(xù)費(fèi)網(wǎng)址進(jìn)行更新：續(xù)期網(wǎng)址：https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
6. “Uncaught TypeError:_callback is not a function” 提示，如圖：
處理方式：更換 360 兼容模式瀏覽器更新；仍有故障則重新下載安裝最新通用版客戶(hù)端后，點(diǎn)擊客戶(hù)端“證書(shū)更新”按鈕進(jìn)行更新（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ）。
7. “更新提示登陸失敗，剩余密碼重試次數(shù)0 錯(cuò)誤代碼 0xB000200(輸入數(shù)據(jù)長(zhǎng)度錯(cuò)誤) ”提示，如圖：
原因：證書(shū)密碼輸入錯(cuò)誤
處理方式：①輸入正確密碼再更新。
②如忘記密碼，可點(diǎn)擊頁(yè)面右下角“忘記密碼”申請(qǐng)重置（如下圖），進(jìn)入界面后按頁(yè)面說(shuō)明進(jìn)行操作。
8. 證書(shū)客戶(hù)端更新提示“"PROTO AUTO"未定義”提示，如圖：
原因：瀏覽器內(nèi)核問(wèn)題
處理方式：請(qǐng)使用 IE（edge）瀏覽器或 360 瀏覽器登陸續(xù)期網(wǎng)址進(jìn)行更新操作：
https://wxsp.95105813.cn/gdca-page/redirect?busyType=13
9. 提示“錯(cuò)誤信息：導(dǎo)入證書(shū)失敗 錯(cuò)誤代碼 0xB000438(未登陸)” ，如圖：
提示“錯(cuò)誤信息：獲取設(shè)備信息失敗 錯(cuò)誤代碼 0XB000012（對(duì)象錯(cuò)誤）”，如圖：
提示“證書(shū)更新一直正在制證，請(qǐng)稍候”，如圖：
提示“找不到證書(shū)”，如圖：
提示“導(dǎo)入密鑰對(duì)失敗 錯(cuò)誤代碼：0xB000001異常錯(cuò)誤”，如圖：
更新提示“GDCA控件對(duì)象為nul,請(qǐng)確定瀏覽器是否支持GDCA控件”，如圖：
處理方式：重新下載安裝最新通用版客戶(hù)端（下載鏈接：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/download/client/GDCA4.3.10/ ），插入證書(shū)確認(rèn)能讀取信息后更新。
10. “獲取證書(shū) OID 信息失敗” 提示（錯(cuò)誤代碼 0XB000444 ），如圖：
處理方式：確認(rèn)是否為 GDCA 頒發(fā)的數(shù)字證書(shū)，非 GDCA 頒發(fā)的聯(lián)系對(duì)應(yīng)證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)。
11. “寫(xiě)標(biāo)簽失敗” 提示（錯(cuò)誤代碼 0xB000001 ）：
原因：可能是網(wǎng)頁(yè)頁(yè)面響應(yīng)問(wèn)題
處理方式：刷新當(dāng)前頁(yè)面，用 360 瀏覽器重新更新。
八、 在線解鎖問(wèn)題
GDCA已針對(duì)部分項(xiàng)目開(kāi)放 “數(shù)安 CA 管家 -- 在線解鎖” 功能，您可查看所持項(xiàng)目數(shù)字證書(shū)的業(yè)務(wù)辦理指南。
①專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)列表：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/special_s/
②申請(qǐng)指南列表：http://www.xg7j.com.cn/customer_service/guide_service/application_guide/
1. “找不到證書(shū)”/"證書(shū)不存在” 提示：
處理方式：請(qǐng)咨詢(xún) GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉(zhuǎn)人工”）；或點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供介質(zhì)編號(hào)、故障截圖處理。
2. 輸入介質(zhì)編號(hào)后直接跳轉(zhuǎn)上傳資料，如圖：
原因：客戶(hù)從 “我的數(shù)字證書(shū)” 業(yè)務(wù)申請(qǐng)按鈕進(jìn)入證書(shū)解鎖導(dǎo)致。
處理方式：終止已申請(qǐng)的受理單，從 “數(shù)安 CA 管家” 主界面進(jìn)入 “在線解鎖”，如圖：
九、 證書(shū)資料更新問(wèn)題
系統(tǒng)僅支持單文檔上傳，如需上傳多頁(yè)文檔，請(qǐng)使用圖片處理軟件將多頁(yè)文檔整合成一張圖上傳
1. 通過(guò)數(shù)安 CA 管家渠道辦理的機(jī)構(gòu)證書(shū)，若同一個(gè)機(jī)構(gòu)的主體信息（如單位名稱(chēng)、法人、印章）發(fā)生變更，申請(qǐng)變更的流程如下：
通過(guò) GDCA 公眾號(hào) -“證書(shū)辦理”-“數(shù)安 CA 管家”-“我的數(shù)字證書(shū)”，點(diǎn)擊需變更的數(shù)字證書(shū)，在詳情頁(yè)進(jìn)行證書(shū)資料更新和印章更新，按系統(tǒng)流程上傳材料。
2. “獲取印章數(shù)據(jù)失敗”、“獲取印章數(shù)據(jù)失敗!印章數(shù)據(jù)過(guò)大，請(qǐng)重新調(diào)整印章圖片大小”提示：
處理方式：請(qǐng)咨詢(xún) GDCA 在線客服 QQ：8008301560（輸入 “轉(zhuǎn)人工”）；或點(diǎn)擊咨詢(xún)網(wǎng)頁(yè)（輸入 “轉(zhuǎn)人工” ），提供訂單號(hào)、故障截圖處理。
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